中央開放8省會市個人遊 業界須細心周到提升服務

繼西安、青島之後,中央政府再將太原、呼和浩特、哈爾濱、拉薩、蘭州、西寧、銀川、烏魯木齊等8個省會城市,納入赴港澳「個人旅遊簽註」城市,支持香港發展旅遊業。中央已多次表明,將全力支持香港發展經濟,改善民生,今年以來,陸續推出多項惠港政策,香港須作出積極回應,以創新思維,細心周到的服務,讓來港旅遊的內地客,都有賓至如歸的旅遊體驗。

新增8個「個人遊」城市,全部都是省會城市,位處內地的華北、西北和東北地區,均為內陸城市,與香港的距離比較遠,自然風光、城市發展、民風民俗都與香港存有較大的差異,香港對這些城市居民的吸引力較大。近幾年,中央推動中西部地區發展,以及振興東北的政策持續深化落實,這8個省會城市居民的人均收入水平顯著提高,消費能力也不斷提高,開放這開個城市居民來港「個人遊」,對香港旅遊業及零售、飲食業發展,都能帶來正面的作用。

香港旅遊業、零售和餐食業都對這項政策表示歡迎,認為對促進業界發展,具有正面的作用。同時也希望特區政府能作出配合,推出相應的配套措施,令中央惠港政策,能夠發揮更大的效應,對業界發展產生更大的支持。比如,這8個城市中,尚有部分未開通往返香港的直航班機,有些城市已開通往返香港的直航,但也存在航班也不足的問題,隔幾天才有一班機,對有意來港旅遊的當地居民來說,存有一定的不方便。特區政府應積極作出回應,改善交通配套,進一步便利這 8個內陸省會城市居民來港旅遊。

中央持續不斷地推出惠港政策,香港應以更積極的態度作出回應。以旅遊業發展為例,外部和內部的環境都已經發生重大的變化,香港旅遊業也須因應時勢的轉變,而作出轉變,根據市場的轉變,分析遊客的需求,進而推出符合遊客需要的,具有吸引力的旅遊產品和服務,這樣才能不斷推動旅遊業提質發展,從而帶動香港整體實現高質量發展。

推動香港旅遊業發展,吸引更多內地遊客來港消費,有一些細節問題,值得業界留意。其一,就是要推廣電子支付。內地居民現在已經不習慣以現金消費,但香港卻仍有相當一部分商戶,未能使用電子支付。其中,可以支持內地居民慣用的內地支付寶、微信支付的就更少。相比之下,泰國為了吸引內地遊客,近年在電子支付方面,發展得很快。香港業界應積極借鑒外地經驗,思考如何作出改善,便利遊客,促進消費。

其二,2003年中央開放內地居民來港「個人遊」,掀起內地居民來港購物的熱潮,從奶粉、化妝品、保健食品、日常生活用品,到金銀首飾、名牌手袋服裝,乃至美容、醫療、健身服務等等,都成為內地居民熱衷的消費品。

但時移勢易,過往在內地很難買到的港式商品和服務,現在已可以在內地任何一個大城市,輕而易舉地購得,甚至不需要到實體店,只須透過電商平台,輕鬆按幾個鍵,就可以買到。香港商店內的貨品,對內地居民的吸引力驟然下降,絕大多數內地遊客到香港來,已經不再以購物為主要目的。

香港仍有一部分商戶未能適應新的變化,一直在慨嘆內地客的消費水平不如過往,開放更多內地城市居民來港「個人遊」,只旺丁,不旺財,卻沒有細心分析研究一下,內地遊客到底需要甚麼,香港業界應怎樣做,才能吸引內地遊客增加在港消費。

其三,中央最新開放赴港「個人遊」的城市,都是偏遠地區的內陸城市,民族和文化習俗各異,這些城市居民有哪些喜好,消費的習慣如何,香港業界也應多加了解。舉例來說,位處西北部的烏魯木齊、蘭州、西寧、銀川等城市,回族居民比較多,香港是否有足夠的清真餐館,可以滿足他們的需要?西藏拉薩和內蒙古的呼和浩特市的藏族、蒙古族居民,又有哪些文化習俗須照顧?香港業界也須有更多的了解,以提供良好、舒適的服務,讓來自不同地區的遊客,都有賓至如歸的旅遊體驗。

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