康文署新智能康體服務預訂系統SmartPLAY昨日（9日）啟用，但啟用第一天，已經出現因異常擠塞，致未能正常服務的情況，康文署回應稱，因啟用初期，用戶流量大增所致，修訂相關設置後，4小時後才恢復正常，但今早卻再次出現登入困難問題，有市民花了3小時仍未能成功訂場。SmartPLAY啟用即「甩轆」並不是單一現象，政府在推動智能化服務過程中，一再出現類似情況，令人失望。政府服務智能化轉型，耗資不少，但一直以來並不順暢，各種狀況連接出現，其中的問題何在，政府必須查找原因，作出糾正。
SmartPLAY是特區政府為了打擊康文署康體設施「炒場」問題，推動政府服務電子化、智能化，推出的一項便利市民的新舉措，以取代原有的「康體通」，新功能包括需實名登記及承諾不會轉讓場地。該系統可容許一萬人同時登入預訂，查閱各項康體設施的預約情況，亦能夠查閱已經取消的預約段節再預約，新系統同時提供以「先到先得」方式，接受康體活動報名。
這一系統耗資5億，但在設計初期階段，已經引起多項爭議，包括便利性不足，如果沒有「智方便」賬戶，市民須親身前往智能自助服務站以身份證登記，11歲以下人士更需提供出世紙登記。同時，在防範網絡安全方面也被質疑存有漏洞。到了正式啟用之日，不但未能為市民帶來便利，反而增加了市民訂場的困難，帶來極大的不便。
啟用首日，系統一度「死機」，有市民嘗試經「智方便」登記，但進入系統後，顯示需授權個人資料頁面，經過多次嘗試，仍然未能進一步登記，還有一些市民因錯誤輸入資料賬戶被封鎖，有市民未能訂到場，卻被扣除訂場費。立法會議員李梓敬親身嘗試登記，也遇到頁面不斷「彈出去」，感到非常困惑。
康文署回應指出，新系統啟用初期，由於用戶流量大增，由平日一般數千人次增至約20萬人次，令流量急劇增加所致，已即時與承辦商跟進，並立即調整相關設定，預計可以解決問題。但啟用第二天，今早仍然登入困難，系統的手機應用程式版面，在登入和搜索場地過程多度顯示「網絡錯誤」、輪候訂場期間就顯示「服務異常」的訊息。有市民花了3小時仍未能成功訂場。
SmartPLAY的智能化服務不但未能為市民帶來便利，反而帶來麻煩，情況令人失望。流量由平日數千激增至20萬，不能作為系統失效的藉口，新系統啟用必然會吸引較多市民嘗試使用，也必然會有一部分市民因不熟悉新系統，會出現操作失誤的問題，這些難道不應該在政府和承辦商的預期之內、而須預先做好足夠的準備嗎？如果啟用的首日已經運作不暢，又如何能讓市民相信，日後可以有順暢的運作？一旦出現突發和異常情況，包括網絡安全問題，又是否有能力應對？
SmartPLAY耗資5億，卻只有這樣的效果，市民當然感到失望。而SmartPLAY又非單獨的個案，事實上，政府在推動智能服務、智慧城市建設方面，頻頻出現重大失誤，市民早已感到不滿。政府推出的「智方便」，開發成本高達6千萬元，但因登記程序繁複，被市民譏為「至不便」，推行至今，使用的市民數量並不理想。政府在抗疫期間推出的「安心出行」程式，同樣也錯漏百出，備受批評。
「易通行」出錯 卻要司機承責
政府推出的不停車繳費「易通行」約半年，不斷被司機投訴收費出現問題，近日又發現，10月17日至19日紅隧有7000多項交易未及時上傳至後台，致未能即時收費，政府要求涉事車主，14個工作日內補交。明明是政府自己出錯，卻責令司機承擔責任，再次引起社會的批評。
推動城市智能化轉型，實現政府服務智能化，是全球發展的新潮流，香港特區政府雖然在這方面早已作出規劃，於2017年公布《香港智慧城市藍圖》，2020年再推《藍圖2.0》，最新《施政報告》亦提出加快推動政府服務數碼化，並且在多個項目上，花費巨額公帑，但做出來的成效卻令人失望，令市民對政府是否有能力推動智慧城市發展，感到懷疑。
SmartPLAY為何會出現運作不𣈱的問題？政府推動的多項智能化服務又為何一再出現各種各樣的問題？是承辦商的問題，還是政府部門之間各自為政，缺乏統籌協調，還是其他的原因，值得政府深入檢討，查找不足。
