政府派發第二批第一期2000元電子消費券，有約59萬份登記未能獲批，其中大部分是以書面提交申請的長者，因填寫資料不全或有誤所致，連日來，前往消費券秘書處查詢或補交資料的長者大排長龍，怨聲載道。事件反映出政府在發放消費券一事上考慮不周，未能妥善處理現實中存在的「數碼鴻溝」問題，出現問題亦未採取積極主動的解決措施，而是任由事件惡化，引發民怨。政府必須從中汲取教訓，研究解決「數碼鴻溝」問題的方案，並立即採取有效方法，解決近60萬人無法領取消費券的問題。
政府推出的5000元電子消費券，一來解疫情下市民之困，二來提振市場氣氛，三來可以推動電子支付的發展，是具有多方面社會效益的好政策。在今次2000元電子消費券派發的過程中，初期階段也取得良好的效果，派發過程順暢，大大活躍了市場，市民的滿意度較高。但政府卻未能充分估計到，現實存在的「數碼鴻溝」對派發消費券將產生的影響，因而在這方面的準備及應對措施不足，以致有近60萬人未能成功申領首期消費券。政府表示，收到690萬份申請登記，有約9萬份不符資格，另有約50萬份，因重複登記或資料有誤而未處理。
未能領取首期消費券者，以長者居多，他們大多數因為不熟悉電子提交申請表的程序，而選擇使用書面登記的方式申請，其中大部分因涉及填錯或填漏資料，而無法如期於9月1日收到消費券，並引發不滿。
9月1日開始，一連幾日都有大批長者，冒着酷熱和驟晴驟雨的天氣，到旺角始創中心的秘書處查詢，或補交資料。但是，政府當局在處理這些蜂擁而至的人潮時，同樣未能有人道化的措施，以致於一部分體弱長者要在炎熱天氣下，排隊數小時等候，又出現信息混亂的問題，長者們怨氣沖天：政府是想玩殘老人家嗎？
這件事反映出政府當局在派發電子消費券一事上，考慮不充分，處事不周詳。這次派發的既然是電子消費券，就必須事先就「數碼鴻溝」的問題有周詳的考慮。從目前的情況看，政府雖然在支付平台方面有所考慮，例如，選用「八達通」作為其中一種電子支付工具，以便長者使用，但是在申請手續上，卻未能充分考慮長者的需要，以致引發目前的混亂。
此外，即使「八達通」是較多長者會使用的電子支付工具，但考慮到仍有一小部分長者，有可能從不使用電子支付工具，另有一部分長者亦已強烈地要求政府直接向他們派發現金，因應這些情況，政府是否也可以區別地對待，允許一小部分長者，可以按自己的願望，直接領取現金？
近60萬人在申請過程中存在這樣或那樣的問題，而最終未能依時領取電子消費券，政府在處理這些申請的過程中，應早已察覺這些問題，假如政府能夠及時採取措施，比如，在發現問題時，及時致電相關申請人，協助更正或補充錯誤或缺漏的資料，不必等到9月1日，也許就可以解決一大部分問題。
即使要9月1日才開始處理這些問題，如果能有更妥善的安排，比如，將未能成功申領個案分類，邀請地區組織、各區區議會、分區會、滅罪會、防火會等地區組織協助，在社區內主動地為這部分長者解決好問題，那麼事情肯定會出現另一種結果。
派發電子消費券過程中出現的這些混亂問題，值得政府深刻反省，汲取教訓。從社會經濟發展的趨勢看，走向數碼化是大勢所趨，不可逆轉，政府服務也必須逐步向數碼化轉化，才能提高效率，滿足社會經濟發展的需要。
但是，在數碼化的轉型過程中，也必須關顧「數碼鴻溝」的問題。社會上確實有一小部分人，因為這樣或那樣的原因，未能使用數碼工具，或不能適應數碼化的轉變，如何協助這部分人轉型，如何在政府服務逐步向數碼化轉型的過程中，仍然保障對這一小部分人的服務，政府必須要有全面的研究，妥善的安排。
