國泰航空上周二由本港飛往倫敦的CX253航班，兩名香港男女乘客疑因調整座椅靠背問題，多番滋擾及辱罵前坐的內地女乘客，甚至指罵對方是「大陸妹」等帶有歧視性的說話，引起機艙包括港人在內的不少乘客不滿，航班機組人員雖多番調解，但該對港人男女乘客仍不收歛，內地女乘客後來雖獲安排調位，但她事後在內地「小紅書」網頁發文及上載影片投訴，國泰昨宣佈決定拒絕該兩名涉事港人男女乘客，未來乘坐集團旗下的所有航班。
被辱罵的內地女乘客，小紅書帳戶為「金玥霖」，她在網頁內發文及上載影片講述事件經過，畫面所見，她在機艙內被坐在後面的一名女子，以歧視性說話辱罵，又舉起不雅手勢，並用腳踢向她的座椅，又說「大陸必勝，大陸人最厲害」、「大陸女孩賣笑都得」而與該名女子同行，頭戴鴨咀帽的男子，甚至將雙手擱在女事主的椅背上猛烈搖動。
畫面可見其他乘客不滿兩人行為，指他們欺負女孩，是失禮、離譜及太過份，「映衰香港人」。女事主表示，飛行途中她向後調整座椅靠背，後排兩名乘客以「影響看電視」為由，要求她調回靠背，拒絕後被對方用腳踢向手臂、座椅及辱罵。事主又指，曾多次要求機艙服務員調解，機艙服務員曾要求她調回靠背及向她道歉，並指因經濟艙座位滿座，無法為她調位。
國泰航空回覆表示，知悉有關乘客的不愉快體驗，深感抱歉。機組人員多次調解及勸阻，但兩名乘客並未停止滋擾行為。由於經濟艙已客滿，因此安排被滋擾事主調往特選經濟艙，機艙服務經理其後對涉事兩名乘客的不當行為進行勸誡，給予兩次嚴重口頭警告。
國泰航空又表示，公司根據相關「乘客及行李的一般條款」規定，今後禁止兩位涉事乘客乘搭國泰集團的航班。國泰表示，一向重視顧客安全和旅程體驗，不會容忍任何機上滋擾行為，就事件向受影響顧客再次致歉。
雖然事件已告一段落，但「金玥霖」在網上仍表示不滿，指出「如果沒有人幫我說話呢？讓我繼續忍讓嗎」。
