警方發現有跨國犯罪集團派遣成員到香港，利用虛假身份證明文件購買及登記本地電話卡，透過電腦軟件修改個人護照及他人的香港身份證資料，然後在網上登記了300多張預付電話卡，再設立行動據點操作，讓境外的成員以「假冒客服」手法對香港市民進行電話詐騙。
經過深入調查後，警方於8月22日展開拘捕行動，搗破四個犯罪集團的行動據點，以「串謀詐騙」、「使用虛假文書」及「洗黑錢」罪名拘捕6名馬來西亞籍男子、3名本地女子及兩名本地男子，年齡介乎20至67歲。行動中檢獲87部俗稱「貓池」的電話數據機、15部電腦及超過8萬張預付費電話卡。
網絡安全及科技罪案調查科警司高迪、總督察李俊岷及高級督察任婉彤向傳媒簡報案情，透露犯罪集團企圖繞過電話卡實名制，讓境外成員以「假冒客服」手法進行電騙。警方相信，有關犯罪集團今年4月至今，干犯超過400宗相關騙案，涉及金額逾6,100萬元。行動中有5名本地人被捕，包括負責運送物資、提供戶口及電話卡等。
警方追查發現，不法分子以客服身份訛稱徵收保證金以協助市民取消收費服務，以俗稱「貓池」的電話數據機將傳統的電話訊號轉化為網上訊號，令境外犯罪集團可利用插入「貓池」的電話卡進行電騙。
被捕的6名馬來西亞籍男子，以旅客身份來港，每月可獲取1萬至1萬6千元報酬；各行動據點中安裝有網絡攝影機，相信是讓集團高層監控據點內的運作。
警方聲稱會與通訊事務管理局辦公室及電訊商成立的專責小組，檢視並優化電話卡實名制。
