兩名視障人士投訴香港快運無理將他們趕落飛機，令他們的行程受阻。香港失明人協進會表示，協會兩名可獨立出行的視障會員，原定今年5月22日下午乘搭香港快運航班前往東京，但航空準備起飛前，機組人員以兩人「達不到安全標準」為由，要求兩人落機，並建議兩人自費轉乘其他航空公司的航班。事件經民航處介入後，香港快運安排兩人乘坐同日晚上前往東京的航班。
失明人協進會批評，香港快運先後5次就事件作出的解釋均不同，質疑「前言不對後語」。協會指出，兩名事主於事發當天，由辦理登機手續至登機期間，香港快運的地勤及機組人員均知悉兩人為視障人士，並提供協助，包括將兩人調至航機較前位置就坐以方便落機，但飛機快將起飛前，兩人卻被機組人員趕落航機。
協會又指，香港快運在前日獲悉兩人將召開記者會後，昨日才去信兩人，指事發當日由於地勤及機組人員未能有一致判斷，須呈報給管理部門評估，導致兩人未能乘坐原定航班，其後評估確認兩人可在沒有同行者下安全乘搭航班，隨即安排兩人乘坐另一航班，就事件表示歉意，並會作出賠償。
失明人協進會指出，香港快運並非首次不友善對待視障人士，要求由香港快運的母公司國泰航空進行獨立調查，查找責任、公開交待調查結果及道歉，並完善相關政策。
香港快運表示，今次事件中，地勤及機組人員均按照公司的標準安全程序，評估兩名乘客的情況；由於地勤及機組人員作出了不同的判斷，為謹慎起見，確保所有乘客安全，人員將個案上報以作進一步評估。由於評估需時，兩名乘客未能乘坐原定航班出發。經過管理人員進一步評估後，確認兩名乘客可以在沒有同行者的情況下安全乘搭航機，地勤人員隨即安排兩人乘搭他們選擇的同日航班，前往最終目的地。
香港快運為引致兩位乘客造成的延誤和不便，表示歉意，並會作出相應補償；同時已就事件作出檢討，並改進工作流程，避免同類事件再發生。公司發言人重申，香港快運一直有嚴謹的平等機會政策，致力為有不同需要的人士提供安全的航空服務。
