新型肺炎爆發初期，市民到處撲口罩，新世界發展早前宣布與8個非牟利機構合作，於其轄下的指定中心設置「自助口罩提取機」，免費派發由新世界在港生產的口罩，新世界宣布推出兒童口罩，透過非牟利機構贈予基層兒童。
新世界發展執行副主席兼行政總裁鄭志剛宣布將自家製 30 萬隻兒童口罩，透過不同的非牟利機構贈予基層先童，日後並會繼續捐。連同透過「自助口罩提取計劃」和其他捐贈渠道，新世界至今與近 60 個非牟利機構合作，向本地基層及弱勢社群捐贈約 500 萬隻由集團自家生產的成人及兒童口罩，協助社區全面抗疫。
新世界早前推出全港首創的「自助口罩提取計劃」，原本為期 10 個星期，鑑於近期疫情反覆，集團決定把計劃延長至今年十月底，計劃以「簡單便利、令基層安心」為出發點，免卻過往基層人士需要排隊輪候口罩，減低社區傳播風險，計劃推出至今已有超過 5 萬人受惠。
