消委會總幹事黃鳳嫺指出，消委會早前進行的人工智能在香港電子商務的應用研究發現，消費者對人工智能的看法好壞參半，建議商戶應該讓消費者選擇是否使用人工智能，並以簡單易明方式説明網站正使用人工智能。
消委會的研究發現，逾七成受訪者憂慮網店收集過多個人資料。消委會建議政府循序漸進立法規管商戶行為。黃鳳嫺在一個電台節目上說：「譬如在外國法例而言，都已有一定要求，可選擇不參與或包含少量資訊的小型文字檔案，都有不同程度選擇，例如技術性、必要的才選，但若做宣傳推廣那些可以不選，但現時在香港沒有特定要求，都會看到私隱專員公署出了自願指引給業界去遵從，但始終係自願，業界有沒有跟、跟多少都是看他們自己情況。」
黃鳳嫺表示，本港商貿界使用人工智能仍在初步階段，期望政府增加對中小企的支持，定立特定法例規管應用及保障消費者權益，商戶亦應建立人工智能企業管治，加強保護措施及指引，要定下清晰及公開的消費者約章，增加消費者信心。
消委會主席陳錦榮建議，政府應盡可能維持公平競爭的市場，避免被少數人以偏頗市場訊息操控，並定下長遠、清晰政策，加速數碼轉型，又期望社會能提升對人工智能的認知度。
