消委會去年總共收到超過逾4萬宗投訴，按年上升2成，主要受去年2宗事件，包括球員美斯缺陣和舒適堡結業帶動，去年涉及食肆和娛樂類別投訴有5810宗，位列榜首。消委會總幹事黃鳳嫺指出，隨著本港盛事經濟活動越來越多，「炒黃牛」的情況會更嚴重，建議當局推出門票實名制，遏止「炒黃牛」飛現象。
黃鳳嫺在一個電視節目上說：「比如好像近期新聞都有報道，有門票可以去到十幾萬一張的，是一個很天文的數字，我們也很希望市場可以比較規律、穩定一點，而我們覺得實名制是一個很好的選擇。」
消委會去年接獲約3300宗旅客消費投訴，八成涉及內地旅客，其中有疑似珠寶鐘錶的詐騙案，有內地客人被游說來港買大額珠寶，把珠寶可作抵押並聲稱可大額借貸，但客人最終未能成功借貸而受騙。
她又指，去年接獲數百宗藥物和中藥投訴，包括「斤變両」等不良營商手法，有中藥店沒有標示清楚價格、把藥材磨粉，到旅客付款時才發現價格高昂。她認為，當局要加強執法，消委會收到懷疑受騙個案，會盡快通知執法機關，迅速採取打擊行動。
至於去年投訴當中，消委會已完成跟進15,000宗，成功調停率約有69%，比起前年回升5個百分點，黃鳳嫺指反映商戶有趨勢希望顧客滿意服務。
