第五波疫情嚴峻，大量確診者等候入院或送往隔離設施，致電「999」要求救護服務的市民眾多，單計今年2月，該熱線共回應全港約15.5萬個來電。方因應有關情況已採取措施加快流程，接聽電話的警察通訊員，若確認求助的確診者屬輕症、神智清醒及有親友陪同，會直接將電話轉駁至消防處跟進，一改以往「陪同」來電者與消防處人員對話的做法，務求騰出人手接聽其他來電。
警方表示，「999」緊急求助熱線去年全年接獲約225萬個來電，數字雖與上年同期相若，但平均等待接聽來電時間急增3倍，當中去年2月市民平均等候7秒即獲人員接聽，但今年2月第五波疫情大爆發，因為大批市民查詢防疫事宜或召喚救護車，接聽人員需花更多時間處理，雖然仍維持約15萬5千個來電，與去年2月相若，但市民平均等待接聽時間延長至21秒，比去年同期多兩倍時間。
以往接到需要救護車服務的來電，通訊員會轉駁到消防控制中心，在三方會議中確定報案人不需警方協助，通訊員才收線。為更有效運用資源，警方表示會採取新措施，通訊員會對需要救護服務的來電進行即時分類處理，確認患者是否能夠自我照顧，如病情較輕、意識清醒或有親友陪伴的患者，會先進行安撫，再轉駁來電到消防控制中心後便掛線。報案人需繼續等候消防控制中心人員接聽電話。
