昨日為內地五一黃金周假期的第二日，福田口岸及港鐵落馬洲站逼爆出入境旅客，有內地網民直擊指出，事緣是由於站內的手機網絡崩潰，無法購買車票入閘。港鐵今凌晨（3日）公布，由於周五有較多乘客在同一時間透過手機啟動車票二維碼乘車，車站的流動數據及免費Wi-Fi未能應付。
港鐵指出，5月2日周五晚的出境高峰時段，車站在約晚上9時45分至10時30分，間歇性採取乘客不用拍卡出閘安排以疏導人流。港鐵指，已聯絡電訊網絡供應商提升手機流動網絡數據的處理能力，並安排工程在凌晨時段提升該站Wi-Fi容量，相比於周五，今日的Wi-Fi容量可提升一倍。
港鐵又指，由於內地旅客逼爆落馬洲站，因此周五晚已按實際情況，實施客流管理措施，包括分流排隊出入閘，以及暫停個別扶手電梯運作，以控制客流速度等。港鐵指，落馬洲站周五早上時段的入閘方向，以及晚上時段的出閘方向，由於有較多乘客同一時間透過手機啟動車票二維碼乘車，車站的流動數據及免費Wi-Fi未能應付，以致乘客需要較長時間連接網絡取得車票二維碼。
有鑑於昨日網絡繁忙的情況，港鐵已聯絡電訊網絡供應商，提升手機流動網絡數據的處理能力，並在今日凌晨持續進行，以進一步提升該站Wi-Fi容量，相比周五可提升一倍。港鐵公司表示，會繼續與電訊網絡供應商緊密協調，按車站情況制定相應措施。乘客除了使用車票二維碼之外，可考慮透過八達通或其他付費方式出入閘。若透過手機下載八達通應用程式，乘客可在出發時預先使用WeChat Pay為八達通增值，其後抵站直接拍卡乘車。
根據昨日小紅書的相片顯示，落馬洲站人頭湧湧，全是黑壓壓的人頭，整個大堂沒有半點空間，部份旅客面無表情眺望遠方，似乎非常無奈。有內地旅客在網上呼籲「回頭是岸」。
陳美寶稱會持續監察各口岸通關情況及作出應對
運輸及物流局表示，十分關注不少內地旅客昨日選擇經東鐵落馬洲站來港歡渡五一黃金周長假，車站一度人流非常密集，局方已即時要求港鐵加強各方面的服務，以確保旅客出行順暢、安全。
局方在社交專頁說，局長陳美寶得悉港鐵已採取一系列措施，包括在昨晚收車後即時跟進，作出特別安排，確保車站在處理大量旅客時維持客流暢順和安全，並會加派人手協助乘客、加強乘客資訊，以及與電訊網絡供應商緊密協調，提升落馬洲站Wi-Fi 容量等。
局方說，將持續監察落馬洲站及各口岸情況，並與交通營辦商緊密聯繫，以在旅客抵港及離港高峰期適時調整應對方案。
