消委會去年接獲超過3萬宗投訴，當中涉及網購就佔大約三分之一。消委會總幹事黃鳳嫺表示，是否立法規管網購，要視乎商戶操守和服務質素，消費者亦有責任看清楚條款。
黃鳳嫺在一個電台節目表示，香港人在疫情間習慣網購，其中點餐服務、電器相關的投訴數字上升，主要涉及遲遲未送貨或無法退貨等原因。她指出，部分國家有法律監管退貨機制，設有7天或14天無理由的退貨機制，亦有國家要求商戶提供清楚的聯絡資料，增加消費者信心，以便他們退貨或查詢。黃鳳嫺呼籲消費者留意條款，不要光顧不知名的店鋪。
消委會去年的調停成功率達6成4，涉及網購的調停成功率達7成，不過黃鳳嫺說處理時間長，要一個多月才能解決。她又說，去年消委會接獲逾3萬宗投訴，最多是涉及食肆和娛樂的投訴，較去年上升43%，包括點餐平台、外出用膳訂餐或推廣優惠溝通不清楚，以及主題公園的條款變更等。
黃鳳嫺又表示，有關物業的投訴雖然只有約300多宗，但金額達7.3億，主要涉及物料或瑕疵問題，又呼籲市民購買境外樓宇時要注意條款。
