特區政府於本月（9月）1日向早前書面登記電子消費券的市民派發首期2,000元消費券，但不少長者疑因填錯或填少資料，又未有補交資料，收不到消費券。大批長者由前日起連續兩日到消費券秘書處查詢或補交資料，有長者早上6時起排隊，又有人帶行動不便的長者排隊，有人指罵秘書處職員，情況混亂。政府表示，690萬份登記中，有約9萬份不符合資格，另有約50萬份，因重複登記或資料有誤等未處理，即共約59萬份登記未能獲批，秘書處會於未來兩個星期六朝九晚六開放，加快處理個案。
過去兩日，大量未能成功領取消費券的市民，到位於旺角始創中心的秘書處排隊查詢，炎熱天氣下，人龍由清晨起已圍着商場外排隊，高峰時人龍更有超過200人，大部分排隊的均是長者。
有長者透露，前日拿不到籌，故早於早上6時多已到場排隊，希望盡快查詢收不到消費券的原因，又批評申請程序十分麻煩，安排混亂。有市民就帶行動不便的長者前來排隊，指長者不懂用手機，看不到短訊，錯過要補交資料的提示；亦有長者不滿要排隊，批評政府不體恤長者，明知道長者不懂用手機，應直接向長者派發現金；更有長者表示已來了四次，次次都說拒絕申請，不明白是甚麼理由，最後一次是由職員協助填表，資料應該不會錯，但仍然不成功；更有排隊市民一度鼓譟，指罵秘書處職員。
昨午過後，秘書處排隊人數明顯減少，有職員於現場維持秩序，在附近協助市民填表及收集表格，職員之後又於秘書處上一層設置臨時等候區，讓市民坐着等候。
派發消費券持續引起混亂，政府前晚公布容許已在消費券計畫登記期內遞交登記、但因不同原因未獲進一步處理的申請，可延期至本月15日或之前，將填妥的書面表格及資料於辦公時間交到消費券秘書處，秘書處已於門外設置三個投遞箱，補交資料的市民可直接將申請表和身分證副本放進箱內。
財政司司長辦公室財政預算案及稅務政策組主任王學玲昨於電台節目透露，部分以書面申請消費券的市民，無在申請表上簽名、沒有於「在港聲明」的部分填寫剔號、或支付平台類別與號碼不相符等，故無收到消費券，政府已加派人手協助處理，秘書處亦會於本周六及下周六朝九晚六開放，加快處理個案。
被問到有政黨促政府親自致電長者通知補交消費券資料，她解釋，由於有數百萬市民登記，政府很難做到發送短訊後再致電跟進，又透露當中有數千個申請，並無提供可發送短訊的電話號碼，如職員發現傳不出短訊會致電聯絡，但無電話提供則無法聯絡。她認為，通過短訊是能接觸到大部分市民的方法，亦有參考編號，但由於市民登記時無提供年齡，故無法識別個別申請者是否長者，呼籲有疑問的市民致電計畫熱線185000查詢。
社區組織協會幹事連瑋翹今早於電台節目批評，政府安排不周擾民，認為大部分長者不懂電子科技，應考慮以其他渠道予長者登記，如：研究以電話認證的可能性，或以生果金等既有帳戶資料便利申請；另可加派人手，於郵政局、長者中心及房屋署辦事處等地點協助長者登記。
