英國著名樂隊Coldplay下月8日起，在啟德體育園主場館舉行4場巡迴演唱會，但部份門票資料出錯，需要更換新版門票。售票公司Cityline 較早前表示，只在本港設置換票地點，內地觀眾要在演唱會舉行之前來港換領門票，惹起內地觀眾不滿。文化體育及旅遊局高度關注今次門票印錯資料，已立即要求Cityline作出快速和妥善處理。
售票公司Cityline 表示，會在廣州和深圳各新增一個門票換領地點，分別位於廣州天河區正佳廣場，以及深圳南山區京基百納廣場，公司亦正探索提供快遞門票換領服務，詳情日內公布；本港就設有7個換票點，分別位於北角、太子、尖沙咀、觀塘、大圍、荃灣和機場。
消息指，政府知悉Coldplay演唱會門票出錯事件後，已要求Cityline補救，包括在香港增加換票地點；由於部分內地歌迷已來港取票，當局亦要求Cityline在廣州及深圳加設換票點。據了解，政府亦向公司提出，需向受影響人士退回手續費，以表誠意、承擔責任，妥善解決問題。
到昨晚，Cityline再向購票樂迷發出新的通知，指已新增廣州天河區及深圳南山區兩個門票換領地點；又強烈建議樂迷提前取票，避免出現長時間排隊的情況。亦正探索提供快遞門票換領服務，詳情將於近日公布。
Cityline對由此造成任何不便，深表歉意，將全額退還受影響門票所產生的客戶服務費，退款將自動存入信用卡或電子錢包，退款時間約6時8星期。 消委會表示截至晚上7時，共接獲17宗相關投訴個案。
不少內地網民到文化體育及旅遊局長羅淑佩的社交平台「小紅書」留言，對Cityline一度只提供香港換票地點表達不滿，認為要消費者承擔額外金錢及時間成本「不合理」，亦造成困擾，要求Cityline免費郵寄更正門票或豁免換票。
文化體育及旅遊局高度關注今次門票印錯資料，已立即要求Cityline作出快速和妥善處理，得悉Cityline已提出多項處理換票的補救安排，包括在香港和內地增加換票點、延長換票時間至演出前，以及退回受影響購票者的手續費。
消委會表示，截至今早11時，接獲25宗有關Coldplay香港演唱會需更換門票的投訴，消委會對事件表示關注，敦促Cityline盡快完成換票安排，以保障受影響消費者的權益。
