儘管警方及消防等部門多番澄清，但「8.31打死人」這謠言卻不斷散播，每月在太子站出口仍有人悼念、獻花。香港心理學會前會長張傳義解釋，8.31事件發生時，政府錯失澄清的24小時黃金時間，而國際政治勢力又如病毒一樣，助長事件發酵，讓「陰謀論慢慢站得住腳」。
他分析，就政治心理學而言，顯示出市民對政府的信任是「負值」，寧選擇相信相反的說法：「政府講Ａ，即負Ａ；政府說無事，即有事。」
文：郭延桐 圖：黃冠華
去年8月31日，警方進入太子站內執法，事後傳出站內打死人。隨後監警會報告中，釐清事件純屬謠言，認為要掩蓋公眾場所有人死亡，需要大量人事、部門及機構相互勾結，幾乎是不可能的事。但報告亦批評警方、消防處、醫管局和港鐵反應緩慢，事件發生10日後才闢謠，認為警方若能更快速、更有力駁斥，可阻止謠言在網上氾濫，亦可阻止以後每個月的「紀念活動」和示威衝突。
錯失澄清24小時黃金時間
8.31事件快一周年，回顧當初，香港心理學會前會長、臨床心理學家張傳義博士表示：「如果對於一些可能被煽動的事件，政府能夠提高更大敏感度，就不至於淪落到如此慘的境地。」
他從心理學上分析，人聽到的第一次資訊和觀點最容易入腦，如果你當天不回應，第二天、第三天，或再隔幾天還沒出來澄清，「謠言就已經成形」：「政府當時應該爭取第一個、第一時間出來回應，才能釋除公眾疑慮。你如果不能夠爭取在事情發生頭24小時之內，給出一些持平和真實的資訊，往後你再怎樣回應，其實都沒有意思。」
資訊不足陰謀論植根而起
網上廣泛流傳「8.31打死人」傳言，張傳義認為：「有些人可能真實相信事件有發生，亦不排除有些人會想去煽動，或者鼓吹事件有發生，但有可能他其實知道事件是不存在的。」有人之所以傾向相信事情曾經發生，從心理學角度上看，第一，事件的震撼性對個人來說，情感上關聯很大。第二，事件資訊上模糊性比較強，資訊亦不足。
若資訊得不到滿足，就會產生第二層懷疑，「陰謀的說法開始出現，陰謀論慢慢站得住腳」。人的心理會不斷追問：「你看看，要求公開監察片段，他們用了很多方式搪塞，不公開一定是有所隱瞞。」令陰謀論植根在很多人心裏面。
對政府疲弱信任不堪衝擊
張傳義分析，本來市民已經不是百分百信任政府，再加上這種疲弱的信任度不斷受到打擊：「有一點雪上加霜，信任度就更低，慢慢變成一個惡性循環。甚至為反而反，選擇相信相反的事情。」張傳義以全民核酸檢測為例，有人竟然散播全民核酸檢測是為了收集市民DNA的傳言：「就是政府出來說不是，這些人會覺得，你說不是，就是是。」
就政治心理學而言，「政府講A，即負A，政府說無事，即有事」，顯示市民對政府的信任已是負值，變成政府想出來澄清即會死，不出來澄清也死，你做甚麼都死，已經接近一個很難挽救的邊緣。
踞港國際勢力伺機挑矛盾
張傳義認為，大部分轉載傳言的普通市民，都不一定是有惡意動機，反而要追問的是，散播謠言的幕後黑手是誰：「香港作為一個華洋混雜的城市，很多不同國家、國際勢力在盤旋。有沒有一些政治勢力，想挑起矛盾？一定有！就等於人的生存環境裏面一定有細菌，一定有病毒一樣。不同政治勢力、不同政治主張的人，都可能藉着各種不同機會，去推展他們原本的政治目的。」張傳義認為，別有用心的人一定有，但往往追查不到也捉不到：「因為你很難去證實動機，動機不是實在的東西，而捕風捉影反而會製造更多創傷和傷害，反而我們要學會如何接納這個事實，如何處理這個事情。」
政府要做到200%比白更白
「8.31打死人」之說在張傳義看來，現在已成為一個「都市傳說」：「等於我們日常生活中有很多傳說，會繼續流傳下去，當然有些傳說是無所謂的，你當作鬼故。但問題是，這個傳說與政治有關，與管治有關，如果不好好正視、解決，讓傳說繼續流傳，那條刺就永遠都存在。」
如何拔刺？張傳義引用一個說法 ，「比白更白（Whiter Than White）」，即政府其實不單單要在程序上做到公平、公正的調查，而且要表現出做得很多，甚至是很完整，沒有任何質疑的空間，展現「明明不需要查的，我也幫你查」的一種姿態。說白了，就是政府必須做到200%的好，才能夠爭取回公眾的信任。
吸納心理學人才推行政策
「西方世界很多成熟的政治體系，或者說政府，其實都大量運用心理學。很多心理學者幫助政府處理的不單單是國內，甚至國際關係。很多時候，包括政策本身，包括政策理念、政策推行；以致推行的手法，如何講、如何推銷、如何運用，如何令市民更容易明白，如何捉一個時機去推行，其實往往都是心理。」張傳義說，政府不能只停留在找公關解決的階段，實際上這遠遠不夠。
