隨着本港恢復內外通關，不少內地或海外港人趕回港換證。為方便市民辦證，入境處宣布本月（3月）6日起，在分別位於港島、九龍、觀塘及屯門的4間人事登記處，推「加班」服務安排。「加班」時段包括：星期一至五下午4時半至晚上10時，以及星期六下午12時半至晚上10時。
入境處首席入境事務主任（人事登記）翁碧霞接受《堅雜誌》專訪時，就詳細解釋此「加班」安排的起因，當中存在的困難與挑戰，及最終希望做到「民有所呼、我有所應」的目標。
多位立法會議員對入境處今次安排大力讚賞。立法會議員江玉歡認為，「加班」服務回應到市民的訴求。立法會議員黎棟國認為，安排貼心具備「前瞻性」，值得給Like。
立法會議員李梓敬就敦促其他政府部門，要以入境處為「榜樣」，特別是運輸署要多學習。香港汽車會會長李耀培博士對此表示認同，「一些特殊情況，或者特殊環境，其實要特事特辦」，不要過於「官僚」。
文：郭延桐 圖：黃冠華
入境事務處在2018年年底，展開「全港市民換領身份證計劃」，原定為期4年，至2022年10月結束。因應疫情關係，再次延長換證計劃，至今年（2023年）3月3日正式結束。原本處理換證的將軍澳、沙田、上水、荃灣等9間智能身份證換領中心，在計劃結束的翌日已正式停止服務。
截至2月中旬，入境處共發出約791萬張智能身份證。但換證人數依然居高不下，為處理計劃結束後的換證領證安排，入境處宣布，3月4日起，市民可先經網站或手機程式進行預約，3月6日起可於港島、九龍、觀塘及屯門的4間人事登記處「加班」時段換證。
首席入境主任翁碧霞： 疫情3年換證工作堆積如山
為何會有「加班」安排？入境處首席入境事務主任（人事登記）翁碧霞表示，雖然已經延長換證計劃安排，但最近入境處很多同事都留意到，為數不少的市民，在換證計劃的「尾聲」階段，湧入智能身份證換領中心換證。她亦預見，隨着通關逐步復常，累積了3年沒有辦理身份證的市民，會從內地或海外返回香港換證，屆時會令人事登記處的服務需求急劇上升，出現預約配額極為緊張的情況，故推出「加班」安排，目的是「為了幫助未換證的市民，同時確保不會影響到其他市民用入境處的正常服務」。
要先確保不會影響其他市民用正常服務
為確保一般人事登記服務不受影響，入境處設港島、九龍、觀塘、屯門、火炭及元朗6間人事登記處，在正常辦公時間，早上8時或9時起，會先處理一般人事登記服務，包括為年滿11歲或18歲的市民辦理身份證，為新來港人士、外傭等辦理身份證，協助遺失身份證或身份證損壞的市民補領身份證等。
翁碧霞表示，6間人事登記處，在正常辦公時間會照舊處理一般人事登記服務，另外其中4間增設「加班」時段（不包括火炭和元朗辦事處），專門辦理換證計劃下未換證人士的申請，亦建議「現時有約10萬人」已經申請身份證而未領證市民，可於「加班」時段前往領取。
「加班」安排 最大困難和挑戰是人手緊絀
翁碧霞對《堅雜誌》表示，「加班」安排最大的困難和挑戰是需要安排額外人手，「因應通關復常，入境處各個範疇的工作都非常繁忙，實在難以在資源緊絀的情況下，再騰出人手去延長人事登記處的服務時間。所以我們現正增聘退休的入境處人員以及合約員工，處理延長服務安排時段的申請」，目前增聘了100多名。
她坦言，對於55歲以上退休人士，需要處理夜更和假期時段的工作，相對來說體能上的確存在挑戰，「幸好這些同事都是以前在入境處工作過，在入境處退休，一直保持服務市民的使命感」。
目標每星期處理1.8萬宗申請 提升約8成
翁碧霞指出，入境處過去幾個月，平均每月處理約4.3萬宗申請。「加班」安排實施後，入境處目標是把人事登記處的整體申請數量，由疫情前平均每星期處理約1萬宗申請，提升大約8成，至每星期最多可處理約1萬8000宗申請。她預計在未來數月，市民對申請身份證的需求仍然殷切，所以加班服務的安排暫時未有確實完結的日期，相信將最少要在未來幾個月內維持。
入境處希望做到「民有所呼、我有所應」
最後翁碧霞表示，今次是入境處成立以來首度延長中心服務時間，希望與港人並肩同行，做到「民有所呼、我有所應」的理念。未來會繼續留意市民的服務需求，靈活調配資源，適時再彈性調整服務安排。最後，她不忘提醒市民，市民需要先經過網上或手機App預約，不接受並沒事先預約的申請，若有不法分子聲稱可為申請者「代排隊」或「即日籌」的黃牛飛都是騙人的，市民切勿上當。
香港汽車會會長李耀培博士： 入境處的做法與運輸署有很大分別
眾所周知，過往運輸署牌照事務處長期有長長的人龍排隊辦手續，又衍生到收費代辦的「排隊黨」，市民多年來怨聲載道。香港汽車會會長李耀培博士毫不諱言：入境處今次「加班」安排非常好，「當大家做一個比較，拿運輸署（過往做法）和今次入境處的做法，是存在很大分別」。
他續說，入境處今次明顯是做到「民有所呼、我有所應」，「其他政府部門，其實異曲同工之處是，都是要為市民工作，而車主和司機其實都是市民一部分，這就反映我們某些政府部門，缺乏靈活性，是不是做不到，未必是，但是如果你按本子辦事，很多事情都做不到。所以希望今次入境處做法，啟發到其他政府部門，應該以市民出發，或者說以用家行先」。
他認為，在對於一些特殊情況，或者特殊環境，就應該要特事特辦。看到積壓情況，其他政府部門就應該效法今次入境處去調整或者疏理，「舉例，在其他很多國家，是可以在郵局做換牌，一些簡單車輛執照，其實在郵政署是可以幫手做到，我們香港是否可以不要如此官僚，靈活處理問題，最終目的都是方便市民」。
立法會議員李梓敬： 我覺得運輸署一定要學習
立法會議員李梓敬表示，入境處推「加班」安排，「是一個好的方向，一個適當的做法，一個德政」。他解釋，過往公務員被人詬病「少做少錯，不做不錯」的文化，在第五波疫情竟然在家工作為坊間所譁然，「反而我們內地政府公務員，在疫情期間會主動加班，利用公餘時間幫忙圍封小區等編制以外的工作，行前一步」，今次入境處願意加班解決市民需要，絕對「值得讚許」。
他續說，入境處此舉對於其他政府部門更有「示範」作用，「可以鼓勵其他部門，在社會上有不同突然需要的時候，利用編制以外時間去完成需要完成的工作，值得其他政府部門學習，特別是我覺得運輸署一定要（學習），因為過往就被詬病輪候時間過長，漠視市民排隊之苦」。
立法會議員江玉歡：回應到市民訴求
立法會議員江玉歡表示，入境處延長服務時間，是回應市民訴求，因新年前剛全面通關，加上網上預約籌滿，收到不少市民指擔心來不及回港換證，也有很多長者因疫情不敢外出，故遲遲未換。入境處新安排相當貼心，可避免來換證的市民在正常辦公時間與其他服務使用者爭籌號。
立法會議員黎棟國：值得畀個讚
曾任入境事務處處長及保安局局長的議員黎棟國，大讚處方新安排「非常貼心」，尤其是對於人生路不熟的海外回港市民，可找下班的親友陪同前往。他認為，「加班」是「非常明智的選擇」，皆因現時數個人事登記處均是政府物業 ，入境處要延長辦事處的辦公時間只需要調撥內部資源、人手配置便可以做得到，「入境處今次的做法非常好，充分體現了他們的前瞻性，因為他們知道需求大了，靈活調配本身的資源及人力，為市民提供更好的服務， 這件事值得向他們比個讚」。
