「調查工作最重要睇事實真相，我唔會因為投訴人好識講嘢，又或者好似好慘咁，我就一定信，唔係咁。我信嘅係事實。只有事實，先可以作為調查報告所提出一些建議的後盾。」
申訴專員劉燕卿將於本月底光榮退休，由前警務處副處長趙慧賢接任。曾任消者委員會總幹事的劉燕卿坦言，作為兩個公營機構的「一姐」，她最看重的，是公信力，甚至比她的生命更重要。「我覺得公信力比我的生命更加重要。若果無公信力，邊個信你？」而公信力的基石，正是證據、事實。劉燕卿希望，公署未來能夠秉持「公平、公正、公開」的宗旨，無畏無私，繼續為民請命。
即將退休的劉燕卿，近日除了忙於與「接班人」趙慧賢交接工作外，亦馬不停蹄地接受各大傳媒訪問。日前公署的一班同事特地為她舉行了告別派對，更親手造了一份紀念品送給她，是一隻昂首開屏的孔雀，以及一張鳳凰展翅的立體心意卡，寓意劉燕卿退休後，有燦爛美滿的人生。劉燕卿對此愛不釋手，更笑言會好好帶回家中收藏。
劉燕卿在任申訴專員五年期間，公署在她的領導下，主動調查的個案，由過去的一年6宗，大增一倍至12宗，產量創新高。對她來說，份份報告都是「親生仔」，份份都盡心盡力去做，記者要她挑選最深刻的一份，實在有難度。但她最終也挑了一份來講，是她任內首份發表的調查報告，是有關店舖阻街的規管及執法行動，成功改善了違法情況及交通安全，亦是她認為頗有成效的一份報告。
「呢份報告有兩個成功，第一就係修例，將食環署舉證的門檻降低。以前佢哋執法需要有貨銀交易的證據，呢樣係有難度，因為要用好多人手去睇住。而家經過公署調查後，如果有店舖將貨品陳列在街上，意圖售賣的話，就已經可以檢控。第二樣就係千五蚊的定額罰款。所以呢個係一個進步，終於可以畀返條路行人去行。」
劉燕卿自言不像一些高高在上的官員，只坐在冷氣房內辦公，她喜歡親身落區視察。她形容這就是「貼地」：「重視真實資料嘅時候，我係會自己落去睇，其實亦會畀到你好多可以發展的空間，點樣去跟進個案。」
申訴專員公署每年要處理數以千計的投訴，問到市民對哪一個政府部門最不滿？她坦言不想點名批評，但從另一角度去看：「政府部門點解會畀人投訴？其實好多時就係因為單一事件，亦涉及唔同部門去規管，但部門之間唔合作，個個都話唔關我事、互相推搪，將投訴人當波咁踢。」
可幸的是，從這一兩年開始，劉燕卿看到政府部門的態度慢慢有改善：「最近有些部門收到市民投訴後，當發現係涉及跨部門的個案，會主動幫市民轉介去其他部門，唔使投訴人由頭再搵過，咁已經差好遠。」由各自為政，到互相協作，是她任內最樂見的事。
任職消委會30載的劉燕卿，其形象已深入民心，她笑言至今在街上，有時有些行人認得她，還以為她仍在消委會工作。劉燕卿指，消委會的工作是要保障消費者的利益，申訴專員公署則是監察政府，提供優質的服務質素，比消委會的任務艱巨得多。但她認為，兩份工作都有一個共通點，就是需要公平、公正地為民請命，中間絕不能牽涉個人感情。
作為一位女性，劉燕卿可有在職場上受過不公平對待？她笑說：「我工作咗四十年，完全唔覺得喎，可能我個人屬於牙尖嘴利，可能怕咗我都唔定，哈哈。」不過她覺得女性身兼多職，既是母親，也是太太，要work-life balance，確是最大難處。她坦承自己過於熱愛工作，有時難免犧牲與愛女相處的時間，對女兒的成長有所虧欠。「好彩佢都好乖女，有時我放工返到屋企，佢會自動自覺打開手冊，要簽名那一頁畀我簽。」
講到退休後的最大目標，當然是多陪伴家人，首站是遊澳洲。為何會選澳洲？「咁你要問話事人喎，即係我個女。」除了旅遊外，劉燕卿也想重拾毛筆，寫寫書法，她說可以令到心境平和。「其實我細個時都幾鍾意寫書法，中學時仲攞過冠軍。」
對於太太退休在即，丈夫梁先生是否期待已久？劉燕卿打趣自嘲：「佢話要『聽住先』，因為我之前都話退休，點知又去咗公署做。嗱，呢啲就係無公信力嘅表現喇！」
