近年各行各業同政府部門近年都開始應用人工智能科技，海關日前開始就在機場及多個口岸管制站，設立虛擬海關服務大使「小慧」，解答市民同旅客的問題。
海關科技科信息系統發展組的助理參事吳偉明表示，這個項目得到了科技創新局的約600萬元撥款，經過約兩年的研發，成功推出了名為「小慧」的AI系統。這個系統可以接收並分析粵語、英語和普通話三種語音輸入的問題，提供實時的回覆。通過機器學習和自然語言處理等技術，系統將增強對查詢的理解。
除了貨物進出口的問題外，海關機場科航空旅客組第一隊的督察許家晞還在現場展示了「小慧」提供的一些旅行實用信息，包括遺失行李時的指引，以及從機場到市區的交通方法等。關於新增AI幫助所能取得的成效，吳偉明預計，它將能夠處理試點關口約30%的一般查詢，有望釋放相關人力到海關的其他領域。
海關表示，他們計劃在2024年底前將「虛擬海關服務大使」推廣到其他口岸以及不同的社交平台，包括WhatsApp、Facebook Messenger以及微信。此外，他們正在研究將AI應用擴展到其他領域。這些舉措旨在提供更高效、更便捷的海關服務，以滿足不斷增長的跨境需求。
記者：燊亮
