國泰航空行政總裁林紹波昨晚發聲明，就有空中服務員被批歧視非英語乘客事件，向受影響乘客及社會各界致歉，並宣布對3名涉事的空中服務員予以解聘。
內地乘客投訴乘搭國泰航空由成都回港時，目擊機上乘客遭空中服務員歧視及不禮貌對待，其中空服更抱怨有乘客「聽不懂人話」。該內地乘客在社交平台發帖稱，於周日（21日）搭乘國泰班由四川成都飛往香港，期間有空中服務員不斷以英語及粵語抱怨乘客，帖文更上載有人取笑機上乘客將「carpet（地氈）」錯讀成「blanket(毛氈)」，更笑稱「If you cannot speak blanket, you cannot have it」（如果你不會說毛氈的英文， 那就不能獲得它）的錄音對話。
林紹波聲明表示，國泰已完成針對事件的調查，依據公司的規章制度，決定對三名涉事的空中服務員予以解聘。他重申，公司對於個別員工嚴重違反規章制度及道德準則的行為，秉持「零容忍」態度，絕不姑息。另外，為避免同類事件再次發生，他將親自領導跨部門的工作小組進行全面檢討，重新審視公司服務流程、人員培訓和相關制度，以進一步提升服務品質，而其中最重要的，是確保全部國泰員工必須尊重來自不同背景及文化的旅客，於所有的服務地區均提供專業且一致的服務。
最後，林紹波感謝社會各界對國泰的持續關注和監督，強調公司必將以此為鑒，努力為旅客提供更加滿意的旅行體驗。
