內地乘客投訴乘搭國泰航空由成都回港時，目擊機上乘客遭空中服務員歧視及不禮貌對待，其中空服更抱怨有乘客「聽不懂人話」。國泰事後在微博發表聲明及致歉，並指涉事空服已停職，並將於三日內公布處理結果。
該內地乘客在社交平台發帖稱，於周日（21日）搭乘國泰班由四川成都飛往香港，期間有空中服務員不斷以英語及粵語抱怨乘客，帖文更上載有人取笑機上乘客將「carpet（地氈）」錯讀成「blanket(毛氈)」，更笑稱「If you cannot speak blanket, you cannot have it」（如果你不會說毛氈的英文， 那就不能獲得它）的錄音對話。
除此以外，該乘客亦列出數項歧視實況，包括有乘客努力以英語詢問空服如何填寫入境卡，但獲不耐煩回應；而有長者起飛後帶小孩到洗手間時，空服先以粵語廣播「安全信號燈還未熄滅，請回到座位」，及後再以粵語跟同事說「他們聽不懂人話啦」。
該乘客表示落機前向乘務長說明情況，並告知會作出正式投訴。國泰於周一（22日）在其官方微博帳戶發文回應：「我們對於此事件給大家帶來的困擾再次致以深深的歉意」。今天發聲再次鄭重道歉，表示高度重視事件，亦已聯繫旅客進一步了解情況，並指涉事空服已停職，公司將於三天內公布處理結果。
