消委會今年首5個月接獲971宗有關外賣平台的投訴，較去年同期的421宗大幅上升。消委會表示，近年接獲相關投訴有上升趨勢，相信是多了市民使用外賣平台，以及有平台退場市場競爭激烈等原因有關。消委會建議平台應獨立審視每宗個案及做好餐廳把關，並提醒消費者提交訂單前截圖記錄點餐內容。
消委會2022年至去年接到3296宗涉外賣平台的投訴，今年首5個月已接到971宗相關投訴。消委會數碼市場發展與資訊科技小組主席潘釋正分析，升幅原因或與使用外賣平台人數增加，以及相關市場競爭激烈有關。
消委會署理總幹事何應富在一電台節目表示，接獲的投訴主要涉及送餐延誤或無送遞、價格和收費爭議，及取消訂單等。他表示，外賣平台在客戶服務方面有改善空間，可以改善資訊透明度及處理的流程。
消委會認為，平台應獨立審視每宗個案，並靈活跟進，亦應加強把關。消委會提醒，消費者遞交訂單前應仔細核對訂單資料，並在確認訂單前截圖記錄點餐詳情、預計送達時間等資料，以作憑據。
