連鎖健身美容中心「舒適堡」暫時結業，消委會截至昨傍晚收到3800多宗投訴，涉款約1.3億元，平均每宗個案涉款3.3萬元。金額最高一宗涉及182萬元。「舒適堡」灣仔分店以新的品牌重開，要求會員簽署同意書，以繼續使用設施，但消委會總幹事黃鳳嫺建議會員不要急於簽署，因為會員未必可以獲取與以前一樣的服務。
黃鳳嫺在一個電視節目上表示，就「舒適堡」事件，消委會接獲的投訴個案當中，有30至40宗是「舒適堡」結業前1至3天才簽約，最高金額一宗是36萬元，分3天簽約，每日簽了12萬元。年滿65歲長者的投訴個案亦有172宗，最高涉及156萬元。
黃鳳嫺又指出， 「舒適堡」灣仔分店以新的品牌重開，要求會員簽署同意書，但條文卻不清晰，她表示根據經驗，會員未必可以獲取與以前一樣的服務，例如有美容店接手後，可能要求會員加錢轉用其他儀器。
黃鳳嫺指出，以往預繳式消費的投訴主要集中在健身和美容行業，因此如果設立冷靜期，針對性處理會較好，但她指目前本港經濟環境不明朗，當局亦要考慮業界的承受能力和社會資源，取得平衡。
黃鳳嫺說，不同地方規管健身行業的法例都有不同，例如限制預繳金額或支付比例、列明消費者可以取消交易的條件等。她舉例指，在美國和加拿大，如果健身中心搬到會員住址25公里以外，會員都有權取消合約；會員如果身體不適，以致長期不能健身，在提供醫療證明下亦可取消合約；在內地，如果健身中心經營出現問題，就要停止收取會員的預繳費用。
黃鳳嫺表示，近期業界亦有轉型，疫情後有健身室開設24小時服務，每月或每季付費，而近年健身行業相關投訴亦正下跌，認為業界毋須等候立法，可以檢討服務，包括自行設立冷靜期。她指，一旦形勢迫使政府要立法，對業界也未必有好處。
