民航處就國泰航空公司取消或重組航班安排引起大批旅客不便事件，民航處管理層昨日（9日）再與國泰航空公司管理層會面，重申對國泰航空航班安排事宜的高度關注，並已要求國泰航空做好人手及各項配置，確保為乘客提供穩定可靠的服務，特別是在即將來臨的農曆新年旺季的出行需求，並要求國泰航空在一月底前提交報告。國泰今日（10日）發表聲明，指今次航班臨時改動有負顧客的期望，將率領工作小組跟進及徹查事。
國泰指，為確保農曆新年旅遊高峰期間航班如常運作，1月及2月平均每日取消12班航班的程序已完成，並已就最新的安排，通知受影響旅客，顧客亦可透過國泰網頁及流動程式中的「自助訂位管理服務」功能，檢視已訂航班資訊。國泰營運及航空服務總裁麥皓雲在聲明中指出，由於今次航班臨時改動有負顧客的期望，也不符國泰自訂的標準，他將率領一個工作小組跟進及徹查事件起因，並落實改善方案。
麥皓雲承認，低估了聖誕節和新年期間所需的候命機師數目。他解釋，1月的機師值勤表早於12月中編定，候命機師不足的問題延續至1月。為確保航務運作穩定，國泰需取消本月首兩周部份航班，其中以1月7日取消的航班最多，涉及共27班，其後將陸續減少。
為確保已預訂農曆新年機票的旅客，可按計劃順利出行，麥皓雲表示，國泰亦已預先取消2月的部份航班。整體來說，在1月1日至2月29日期間出行的受影響旅客，逾96%獲安排轉乘距原定起飛時間 24 小時內的替代航班。當中93% 轉乘其他國泰航班，而其餘旅客則獲安排轉乘夥伴航空公司的航班。
此外，就現時的航班安排情況，民航處再次敦促國泰航空盡快向受影響乘客清楚交代航班整合後的相關安排，並就相關的變動及早通知乘客，包括根據機票條款作出退款或合適的安排（例如安排受影響的乘客轉往該公司的其他航班，或其他航空公司的航班等），務求盡量減少對乘客造成的不便。民航處會繼續密切監察國泰航空的相關安排。
民航處重申，國泰航空有責任為乘客提供穩定可靠的服務，對於該航空公司連日取消多班航班一事，認為情況極不理想，亦不符合政府和公眾的合理期望。民航處明白公眾對事件的關注，待收到和仔細審視國泰航空的報告後，會作適當跟進。
