行政長官李家超表示，就國泰航空有機組人員對內地乘客作出不尊重言行一事，感到非常痛憤、失望。他批評這些不敬的言行傷害了香港和內地同胞的感情，破壞了香港一貫的尊重、有禮、共融的文化和價值觀，敦促國泰檢討培訓和服務素質，重塑尊重有禮的好客形象。
行政長官李家超於社交平台撰文表示，就國泰航空有機組人員對內地乘客作出不尊重言行，感到非常痛憤、失望，這些不敬的言行傷害了香港和內地同胞的感情，破壞了香港一貫的尊重、有禮、共融的文化和價值觀。
他說：「我已向國泰航空行政總裁林紹波指出，事件破壞香港形象，傷害香港和內地同胞感情，是嚴重的事件。雖然涉事的3名機組人員已經被解僱，但類似情況不容再發生。」他敦促國泰檢討培訓與服務素質，提升顧客服務文化，以重塑尊重有禮的好客形象，才不負社會對國泰的期望。
運輸及物流局局長林世雄發表聲明表示，就國泰航空部分機組人員的不當言論，他感到十分痛心，事件嚴重違背香港優良的待客之道、一貫的價值觀和道德標準。
林世雄續指，已向國泰航空表達高度關注，並要求管理層立刻改善服務。他得知國泰航空已解聘涉事的機組人員，並會因應事件作出全面檢討，包括重新審視其服務流程、人員培訓和相關制度，以提升服務品質。他說：「我期望有關檢討盡快完成，並能為該公司制度，以至員工態度等方面從根本上作出改善，不負香港作為國際航空樞紐和好客之都的聲譽。」
