一個原本有客廳、廚房、廁所、睡房的家居，卻被雜物擠得完全密不透風，住戶甚至不能沐浴、煮食，以至躺下來睡覺。這正是不少有囤積行為人士的家居狀況。
救世軍自2021年起獲慈善基金資助，發起「齊『掃』心事」—— 囤積行為人士社區支援計劃，屬全港唯一一個結合清屋與社工支援的計劃。該計劃主任、註冊社工王肇言（Joseph）解釋，計劃最主要並非要清理囤積者的雜物，而是要打開囤積者的心結，若一味顧着「丟垃圾」而忽略了對方情緒，不但會傷害到對方心靈，他日亦較容易重蹈囤積之路。
文：潘翠華 圖：陳錦輝、受訪者提供
Joseph透露，該計劃的出現源自於機構一次露宿者探訪服務：「當時我同事發現，部分露宿街友原本是有家的，但是因為囤積問題令他們回不了家睡覺，以致流落街上。於是同事組織了一些義工幫街友清理家居，讓街友回家居住。」
正當同事把街友家中的囤積物統統丟掉，以為「一天光晒」的時候，數星期後又發現那位街友再度回到街上流連：「原來街友又重新『打滿』了他的家。」那時Joseph和同事才發現，原來單純處理囤積物並非一勞永逸，重點是先要找到他們產生囤積行為背後的故事，解開囤積者的心結。
囤積未必是獨居或拾荒者
救世軍自2021年4月起，獲香港交易所慈善基金資助，試驗性開展第一階段「齊『掃』心事」—— 囤積行為人士社區支援計劃，並於2024年4月起進入第二階段：「在第一階段計劃完結後，我們有一些新發現，譬如我們以為囤積者多數是獨居者或長者，但事實上有一半申請者都有家庭成員，甚至約15%是有小朋友的家庭。故此我們希望計劃能夠持續，看看有甚麼可以幫到他們。」
Joseph說，不少人對囤積者都有刻板印象，認為一定是年紀大、獨居者、低收入、拾荒者、有攻擊性等。事實上，囤積者背景非常多元化，不可一概而論。
囤積習慣易傳染下一代
他透露，一些外國研究指出，囤積者開始囤積行為或者叫做「囤積症」，年期可能推算到由青年時期約11至15歲開始，這很有可能與其原生家庭有關：「如果小朋友成長於一個有囤積習慣的家庭，很大機會也會成為一名囤積者。早期或許未被人發現，直至中老年時囤積行為嚴重至連門也關不上時才會被發現。所以我們會優先處理這些家庭，令小朋友可以有一個好一點的成長環境。」
至於拾荒和囤積行為之間，Joseph解釋兩者並沒有必然關係：「當然囤積行為有機會是從拾荒而來，但我們也認識一些從事拾荒或環保回收業的朋友，他們的家非常整潔，只是可能整理物品的環境比較差。囤積者獲得物品的方法也有很多，包括朋友、社福機構送贈，甚或是一些過去親人留下來的物品，一直不處理而堆積而成。」
外表難分辨富豪也囤物
囤積行為也未必一定與經濟能力和學歷掛鈎，在社工轉介的囤積者個案中也有私樓住戶，甚至在一些比較富有的豪宅區。外表上，部分囤積者也難被辨認。
Joseph說，與坊間一些主力處理囤積者雜物的公司或機構不同，救世軍主要是疏導囤積者的心理狀況，幫助他們解開心鎖，重投社區的懷抱：「就好像計劃的名字，是和他們『掃心事』，透過一起整理物品的過程，了解他們的人生故事，重新訂立囤積者的生活方向。」
最誇張一次只願丟一個膠樽
當收到社工轉介的求助個案申請後，Joseph會與社工安排與囤積者首次面見，了解對方的個人背景和家居囤積情況，評估是否適合接受服務，同時跟對方建立基本關係。若對方合適接受服務，救世軍便會開展為期一年的服務期，安排義工協助囤積者整理家居。
不過，這個清屋過程並非一時三刻能夠完成，需要「長期作戰」。Joseph試過去清一次屋，囤積者只肯丟棄一個裝有雞骨的膠樽，或者是一個紙皮箱。
「每次義工上門清屋，都是與受助人一起將雜物逐件整理，一路和受助人聊天。我們相信他每拿一件物品回來，無論是買的、拿的、送的，背後都一定有故事。我們會通過和他一起整理物品的過程，嘗試了解他整個人生是怎樣？那些物品和他個人關係怎樣？從而協助他決定這一刻想怎樣生活下去。」
邊整理雜物邊梳理人生
服務期內，Joseph會和社工協作，安排其他資源和服務予囤積者，包括義工探訪、小組活動，鼓勵囤積者重新建立社區網絡，重整其生活節奏：「每個人出現囤積行為，背後都有獨特的原因，很多時與個人成長經歷、情緒或身體狀況有關，譬如患有認知障礙的人，經常忘記自己買過的東西。另一個因素是孤獨感，因為身邊人總是想為他處理囤積物，但沒有人理會他的心理狀況，結果只能將自己與他人關係盡量疏離，隨之而來的孤獨感，又會讓他以囤積行為作心理補償，形成惡性循環。」
Joseph雖然也害怕蛇蟲鼠蟻，但當囤積者願意踏出第一步，他覺得一切已經不算大問題：「最困難的地方並不是面對蟑螂和老鼠，而是要說服囤積者願意接受服務。我常常跟社工說，只要你跟他（囤積者）傾到偈，建立到一個互信和合作的關係，你已經成功一半。」他解釋，部分囤積者過往曾被人強行清理過他心愛的囤積物，過程中又可能受過鄰居或清潔者指駡，造成他對其他人的信任度很低，變得不願意分享和表達。
最難忘上門一秒被趕走
Joseph分享了一個令他印象難忘的失敗個案：「有次我和同事夾了日期上門做家訪，當我一拍那名受助者的家門，便被他趕走。原來就在我們家訪前兩星期，屋邨辦事處安排了清潔工幫他清理了半間屋的物品，所以我一拍門，他就把我們當成清潔工趕走。」
其後Joseph再嘗試約見這位受助人，雖獲得對方答應，但在對話之中，對方只不停重複被清屋當天他有多痛苦，估計強行清屋一事已經對他造成初期心理創傷。Joseph只好將個案轉介其他服務單位，先協助受助人處理心情，再處理事情。
「就算我們社工都好，都會很容易被囤積物吸引了眼球，着急想幫他們處理那些物品。但我們要搞清楚，要對話的到底是那些物品還是那個人。」
助囤積者重建社區連結
另一個令Joseph印象深刻的個案，是他們成功地擴闊了囤積者的社交圈子，協助對方走出囤積惡習：「我們和他執了一、兩次屋後，嘗試安排活動給他，鼓勵他到中心做義工、做運動，跟旁邊的人聊天。結果半年後，當我們再上他的家，發現整間屋有了很大不同，當然不是很整潔，但原本已經沒有了的通道、床鋪和廁所，他竟然自動整理好。我們相信當他找到生活上一些美好的東西，找到生活的意義，會刺激到他維持一個較好的生活狀態。」
Joseph認為，囤積者未必一定要將家居整理得很整潔，只要狀況對他來說是最平衡及可以管理的狀況，便是好的狀況。
現時「齊『掃』心事」計劃的義工團隊當中，大部分是曾經受助的「街友」，以及一些社區人士。問到擔任義工需要甚麼條件？Joseph表示除了不怕骯髒和辛勞之外，更重要是有一顆謙虛的心：「我們需要放下自己一些固有想法，走進囤積者生命裏面，尊重他的一些想法，和他建立合作關係，與他同行，輔助他去做決定。」
截止今年5月中，救世軍已協助超過100個求助個案，現時已合共接獲逾270個囤積行為人士的求助申請。
