隨著遊戲文化的興起，夾公仔機已成為香港街頭巷尾的一道風景。然而，這些看似無害的娛樂設施背後，卻潛藏著消費者保護的隱患。根據香港消費者委員會的最新數據，針對夾公仔機的投訴由2021年的3宗驟增至2023年頭11個月的42宗，增幅驚人，這不禁引發了我們對於這些機器運作的深思。
在這些投訴中，許多人反映夾到的公仔在掉落出口時卻被卡住，甚至有消費者所謂的「直中獎」卻發現獎品與展示的完全不符。舉例來說，原本期待到手的窩夫機，卻驚訝地發現包裝盒內只有一個鎖匙扣。這類操作無疑讓消費者感到失望，並引起對商戶誠信的質疑。
根據《商品說明條例》，商戶在銷售產品時必須提供準確及不具誤導性的資訊。當夾公仔機的操作與消費者的預期存在不符時，商戶便有可能違反此條例。這不僅損害了消費者的權益，也對商戶的聲譽造成了傷害。
與香港相比，新加坡、內地及英國對夾公仔機有著更為嚴格的規範。例如，某些國家對獎品的價值設有上限，以防止商戶以低價獎品吸引消費者，卻最終卻以高成本讓消費者失望。這樣的措施不僅保障了消費者的利益，同時也促進了市場的健康發展。
在考慮到香港的情況時，我們或許可以從這些國家的做法中汲取靈感，制定更為嚴謹的規範。這不僅有助於減少投訴，也能提升商戶的透明度，從而贏得消費者的信任。
在夾公仔機的投訴案例中，還出現了令人擔憂的借貸現象。曾經有消費者因為對夾公仔機的沉迷而借貸十萬元，最終陷入了經濟困境。這種行為不僅反映了消費者對夾公仔機的過度依賴，還與賭博行為有著相似之處。當人們將手頭的金錢全部投入到這種遊戲中，最終卻可能空手而回，這無疑是對個人財務安全的重大威脅。
因此，消費者在參與這類遊戲時，必須設定明確的消費限額，並充分意識到可能的風險。對於商戶而言，則應該負起責任，提醒消費者遊戲的風險，並提供明確的遊戲規則，讓每位參與者都能做出明智的選擇。
為了更好地保護消費者，筆者建議特區政府考慮建立一套健全的監管機制，對於夾公仔機的運作必須有明確的法律規範，特別是在獎品的展示及實際獲得之間的契合程度；相關機構應定期對夾公仔機進行檢查，確保其運作符合規範，並對違規商戶進行懲罰。
建議加強對消費者的教育，讓他們了解夾公仔機的運作原理及可能的風險，從而做出更明智的消費選擇，並設立專門的投訴渠道，讓消費者能夠方便地反映問題，促進商戶的改進。
夾公仔機的流行不僅是娛樂文化的體現，更是消費者權益保障的重要議題。隨著投訴數字的上升，我們必須警惕這背後潛藏的風險。透過完善的監管機制和消費者教育，才能讓這一遊戲文化在健康的環境中蓬勃發展，讓每位消費者都能在享受樂趣的同時，獲得應有的保護。
文：劉建誠
法務會計師
深水埗中南分區委員會委員
「中國夢智庫」成員
《中國夢智庫》是一間扎根特區的非牟利團體；與心存熱誠的資深義工、專家與職業專業人士們合作，攜手「說好中國故事」。
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