5月底，筆者與家人到了香港迪士尼樂園玩樂，可能因為天氣悶熱，當天主題公園的職員似乎熱誠不再，也可能是樂園增騁了訓練不足的臨時職員，讓入園顧客的享受體驗大把折扣，甚至乎打擊衝動消費意欲，更準確來說，這些不作為的員工在為公司甚至是香港旅遊業「倒米」。
筆者在大街和中菜廳交界的一處排隊等候卡通人物現身合影，原來女性工作人員會待她認識的朋友帶同的一夥年青友人到了隊伍前端才開始讓其他遊人排隊，好讓她帶來的十多名友人佔據隊頭，而她又允許自己帶來的友人中途插隊，在截龍後，又只允許友人在已截龍的隊尾再排隊，筆者在輪候隊伍內看到整個情況，樂園小職員把樂園設施當作自己私人資源，行徑令人氣憤，苦了循規蹈矩帶同小孩排隊的顧客。當天已有其他遊客建議職員和友人要遵守秩序和公平原則，遺憾卻遭無視和反駁辱罵。筆者在旁邊觀察，鑑於女性工作人員的朋友多次帶同多個組合的年青友人插隊或安排在隊頭才放行排隊(而不是持「快證」優先服務)，這種情況，也讓人懷疑是否已涉付款交易和收受利益，廉政公署等執法機構已具備條件進行調查。
此外，在排隊輪候「鐵甲奇俠飛行之旅」體驗，筆者和家人特意跟職員要求，指定要坐在首行的中間位置作特殊體驗，已被安排再額外等候十數分鐘，可能因為職員之間沒有及時交代，筆者在選好座位坐下後，被另一名職員過來挪揄，指我們未有提前向她們提出要求，筆者也建議她即時向她的同事作更好的溝通，但職員的無理無禮，已大大影響遊人的心情和體驗。
園內中菜廳侍應生對筆者查問會員生日優惠只支悟以對，不清楚卻未有向上司求證，更未有正視顧客的需要，最終受罪的又是顧客，令人一肚氣。筆者在大街商鋪和離開樂園前的獨立攤檔，向售貨員查詢產品和要求提供另一件沒有損壞或褪色的商品，卻獲得的現場回應是「商品全部放在這裡，我們不會去為顧客去翻箱倒篋尋找存貨的」，筆者聽了也呆住了，這不是在趕客嗎？售貨員自身的職責不就應該是銷售，滿足顧客合理要求，務求把貨品賣出以增加營業額嗎？難道售貨員真的只希望獲支付時薪，而「齋企」敷衍顧客，憑著少做少錯可渡過工作日的數個小時？她們以為，反正她們零服務不作為，顧客無可奈何下，也將打消購物念頭或另找其他職工協助處理。原來樂園人數驟減，也不是沒有原因的，也難怪內地和境外遊客也投訴香港的服務質素。
香港迪士尼樂園是香港旅遊業的一個國際級地標，是香港特區政府有份出資、有股份、有參與管理問責的。樂園職工是代表香港旅遊業的，要「值勤」而不是「值班」，更何況，香港迪士尼樂園需要營運歡樂和童真，豐富化遊客和本地家庭的入園體驗，不能容忍害群之馬胡作非為，糟蹋了旅客的感受期待，破壞了香港支柱產業的金漆招牌。香港迪士尼樂園高管應該正視前線職工管理的差勁和培訓不足，同時，也要為職工提供足夠的訓練、休息時間、飲用水，讓他們調整心態，為顧客送上賓至如歸的應有服務。
文：朱家健
全國港澳研究會香港會員、中國和平統一促進會香港總會副秘書長、香港基本法澳門基本法研究會會員
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