柏傲莊III爆出「部分牆身結構的混凝土檢測數據未達要求」，須拆卸兩座興建中的樓宇重建的爆炸性消息，共影響846戶買家，預計入伙日期需延遲約9個月。拆卸重建興建中的樓宇，這在香港是首次，而由發展商新世界主動披露事件，並向受影響買家作出多項承諾，這樣的危機處理手法則有可取之處。香港特區政府如果能從這宗事件中得到一些啟示，相信有助日後提升施政水平。
柏傲莊III展開銷售之後，市場反應熱烈，被認為是九七年之後的新盤票王。銷情熱烈，買家看中的不僅僅是香港樓市的未來走勢，也是對發展商的品牌投下信任的一票。
媒體的報道引述一些地產建造業界人士指出，起樓過程中出現技術錯誤頗為常見，有些技術錯誤可以作修補糾正。柏傲莊III出現的部分牆身結構的混凝土檢測數據未達要求，如果從補救的角度出發，相信也應該有多種方法，包括可以加固，也可以選擇拆除存有問題的部分進行修補等等，而拆除重建則肯定是最徹底的做法，當然，對發展商來說，可能也是成本最大的補救方案。
與此同時，發展商還向846個受影響的買家作出幾點承諾，包括：一、買家可以選擇繼續完成買賣合約，或即時取消成交，無論選擇哪一個方案，均可以獲得額外津貼及利息補償；二、從2023年6月30日至成交日，以最優惠利率加兩厘（即7%）計算，最多可獲延期交樓全期的利息補償；三、額外津貼：以購買樓價1500萬元單位的即供買家為例，如繼續完成買賣合約，額外津貼（連同利息補償）共可獲115萬元。建期付款的買家，亦可獲38萬元。如果買家取消成交，亦可以獲額外津貼 （包括租金補貼及利息補償）31萬元。
回看整件事，剛售出的樓宇出現質量問題，這在香港無疑是爆炸性事件，而發展商的危機處理卻有可取之處，值得同行，甚至特區政府借鏡。發展商主動公開事件，展示不迴避錯誤的姿態，承認錯誤，這遠比遮遮掩掩，逃避責任，掩飾錯誤要強得多。主動認錯本身就是一絲不苟注重質素的表現，主動認錯之後，必然是認真糾錯，對於拆除重建後的樓宇質量，應該會給市場更大的信心。
發展商以最嚴厲，最徹底的辦法糾正錯誤，拆除整座在建中的樓宇，這在香港過往還未曾出現過，也是成本最高的糾錯方案。香港過往曾多次出現樓宇建造，以及其他基建工程出現質量問題的事件，其中包括政府的基建工程，但都以修修補補的方式了結，而每出現一次這樣的事件，都會令相關的承建商、發展商，以至政府當局的聲譽受損，難以完全恢復市民對他們的信任和信心。這一次，發展商以拆除重建糾錯，這無疑是最徹底的做法，重新建起的樓宇，相信會讓人相信能夠保證質素。
發展商在公開錯誤的同時，還向受影響買家作出幾項承諾，確保買家利益不受損，這也值得一讚。事發後，雖然有許多買家對事件表示震驚，但尚未見到有買家擔心利益受損，因此事件並沒有擴大成為一宗社會事件，由此也可見這次危機處理已見功效。
柏傲莊III事件的危機處理，相信可以成為公關界的一個好的範例。錯誤有時很難避免，但在發現錯誤後如何應對和處理，則將帶來截然不同的效果。柏傲莊III的發展商新世界主動公開錯誤，展現勇於承擔的魄力，而且以最嚴厲、最徹底的方式糾正錯誤，並且向受影響的買家作出承諾，保障買家利益，最終應能化危為機，付出必要的成本，但保住發展商的品牌，保住市民對其信任和信心。特區政府如果能有這樣亮麗的危機應對手法，相信施政質素會大幅度地提高。
文：李斌
傳媒界從業員、時事評論員
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