特首發火，果然非同小可。
粉嶺皇后山邨及山麗苑食水風波擾攘一周，事態逐漸降溫之際，特首李家超突然召集相關官員舉行督導會議，表明高度關注事件，並向有關政策局和部門作出四點指示及十項工作要求，而重中之重就是「工作提速」及安全，不滿涉事部門應對危機後知後覺溢於言表，相關部門即時全面動起來，合演一場治水公關騷。
從特首在社交媒體平台專頁上載的督導會議照片，圓桌辦公室座上齊集政務司和財政司正副司長及轄下涉事政策局及部門首長，還有律政司副司長，該來的官員都來了，尤如召開最高層級「戰情」會議，由特首下達動員令，向市民展現特區政府「以民為本」施政理念的決心。
火速加映的「補鑊」公關騷有個場景頗堪一記，發展局局長甯漢豪在督導會議翌日馬上率領水務署署長及專家落區溯源，交代更換瀝青水管計劃。
局長冒着烈日酷暑睇水管，向傳媒講解如何安排跟進水管重鋪工程，新聞片段拍到有趣一刻，站在局長身旁的水務署署長黃恩諾，雙手拿着攤開的管線圖則讓局長指指點點講解，部門首長親自做這些擔擔抬抬「粗活」，身體語言完全反映在特首親自發功之下，官員們背脊冷汗浸浸涼，戒慎戒懼履行職責。
特首「御駕」親征，涉事局署遵照「提速工作」指示，當然成為第一優先處理事項，投入大量人力物力，爭取超前解決皇后山邨和山麗苑食水水質，緩解累積民怨，但事件提升到特首層級，也產生廻力鏢效應，雖然有助鞭策官僚機器加力運作，同時大大提高居民期望，由抱怨原來已經飲了三年瀝青水，要求逐家逐戶洗水錶的個案大增，水務署需要額外增派人手應付，不滿當局換水管工程計劃太慢，以至要求公帑資助裝設濾水器及購買飲樽裝水支出，這些要求涉及公帑支出，說多不多，說少也不算少，特區政府如何回應？
今次食水風波發生時間有點「不幸」，事件在上月30日傳出，同一天中央宣布中聯辦主任人事任免，新任主任周霽扺港履任三天馬上落區調研，了解特區政府地區治理，讚揚重塑區議會制度、完善地區治理體系，符合香港實際、符合市民期盼，提升市民的獲得感幸福感安全感，可是言猶在耳，特區政府處理喝進肚的食水水質涉及市民的安全感，竟然提供反面教材，真是情可以堪。
今次食水風波讓管治班子上了一課，做實事之外，也要顧民情，不能一味埋頭苦幹，卻忽略了透明度，過去那套「做事不是做騷」的舊思維要改了，既要實幹，也要透過公關技巧和文宣敍事同步向巿民交代工作進度，展現特區政府「能做事」的施政理念。
雖然今次拆彈險些剪錯引線，貶損特區政府管治權威，但食水風波揭出了全港仍有長達700公里瀝青塗層水管，是早已存在的民生隱患，今日發生在皇后山邨和山麗苑的水管瀝青剝落情況，難保他日不在其他地區重演，特區政府總結今次應對食水風波經驗教訓，過程未臻完善，也算拆彈，加上特首「工作提速」指示，未來更換瀝青水管工程可望提早上馬，撥款申請項目去到立法會財務委員會，議員們肯定打「好人牌」，不會當「攔路虎」，工程得以盡快落實，隨着瀝青水管走入歴史，可望更全面保障市民食水安全。
文：戴子魚
資深傳媒人
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