國泰空中服務員被指歧視非英語乘客事件，惹起軒然大波，公司行政總裁林紹波兩度就事件致歉，3名被指涉事的員工被解僱。國泰空中服務員工會發表公開聲明，對今次事件表示深切遺憾。
有傳媒取得一份工會向成員發出的內部電郵，提到現時空中服務員面對許多失實指控及網上謠言感到痛心，又稱工會本期望國泰會支持員工保護自己及提供相關指引，遺憾最終得到令人傷感的消息，又指如空中服務員在未經同意下被乘客拍攝及錄影，可向乘客提出刪除有關內容。
工會在公開聲明中表示，公司的空中服務員來自不同國家，一向尊重以及平等對待所有來自不同國家的乘客，他們都遵從公司指引，以英語為官方語言及考核合格的語言與乘客溝通。對於有人在網上提出要挑釁空中服務員並攝錄，工會回應指，這些行為嚴重滋擾員工工作，要求公司給予明確指引，如何保障前線員工在不受無理干擾下，順利完成航班所有服務。
聲明中又提到旅客人數在新冠疫情過後持續上升，但公司仍然未有於每班航班恢復原有人手，前線員工面對人手及資源不足、工作量大幅上升以及薪酬過低等因素，導致員工士氣低落，亦因而衍生有關機艙服務的投訴。工會促請公司從源頭正視問題，重建合理工作環境，提升員工士氣。
有傳媒報道，工會昨日（24日）在公開聲明前曾向成員發出一份內部電郵，提到對國泰空中服務員現時需面對眾多不實指控及網上傳言感痛心；又提出根據「機艙服務指引」（Inflight Service Delivery Manual） ，如空中服務員在未經同意下被乘客拍攝及錄影（filming or photographing），可向乘客提出刪除有關內容，如遭拒絕可通知機長及機艙服務經理，否則可通知地勤安保人員在飛機降落後提供協助。工會又指，根據相關安全手冊，公司政策表明對不守規乘客採取「零容忍」態度，會採取一切可行措施確保員工處理相關事件時，得到公司的全面支持。
電郵又指，理解一眾空中服務員現時心情沮喪，工會相信一眾員工即使在人力短缺、疲憊飛行更表、「有競爭力」薪酬等的情況下，仍致力提供專業服務，又指正如國泰強調，空中服務員應包容接納多元化及不同的生活方式，相信一眾員工慣例均是平等對待來自不同文化背景的同事和乘客。
