中文大學傳理系學生媒體《大學線》，日前刊出一篇有關關愛隊活動的報道，捕捉到個別關愛隊舉辦的活動中，存在的一些問題，引起社會議論。筆者認為，關愛隊過去2年的服務，得到社會廣泛認同，但關愛隊服務主要由民間義工承擔，不必過度吹毛求疵，求全責備，社會應以包容的心態，支持和鼓勵關愛隊繼續為社區提供更優質的服務，而非以微小的瑕疵，否定關愛隊的積極作用。
關愛隊是政府完善地區治理架構的重要服務隊伍，由經過政府遴選的民間社會團體承辦，必須依照政府地區民政事務處擬備的項目綱要，完成服務要求和達成關鍵績效指標。政府為關愛隊提供部分資源，亦鼓勵承辦關愛隊的社會團體透過贊助、捐贈或團體內部資源，為社區居民提供關愛服務。
關愛隊自前年（2023年）率先在荃灣和南區試行，其後並在全港18區全面啟動，成立了452支關愛隊，全面推展社區關愛服務，近兩年的實踐中，關愛隊的服務表現，總體上令人滿意，尤其是在過去兩年中，香一，提供關愛服務令人印象深刻；將軍澳區在暴雨後出現水浸停車場的險情，將軍澳關愛隊立即出動，做到災情上達，協助政府部門快速應變，處理災情，發揮重要作用。
18區452支關愛隊在社區服務中，留下許多感人的片段，切實發揮了關愛隊促進社區融和，協助政府強化社區治理的作用。關愛隊的作用值得肯定，關愛隊員的勤勉工作和無付出值得尊敬。特首去年10月在新一份《施政報告》中，稱讚關愛隊勤奮用心，提供多元關愛和支援服務，大獲市民讚賞，更表明將恆常化關愛隊的撥款，並在下一期撥款，增加資助金額五成，支持關愛隊工作。
政府成立社區關愛隊之後，社會對關愛隊的服務有很高的期望，甚至希望關愛隊能夠承擔起社區居民所需要的所有服務，不論大事小事，居民一有事，就想到關愛隊。社會對關愛隊的期望很高，反映出對社區服務的需求殷切，這也已經成為政府和承辦關愛隊服務的社會團體，不斷提高關愛隊服務水平的最大動力。
不過，社會各界在對關愛隊服務有很高期望的同時，也須顧及一些現實條件。承辦關愛隊的團體都是民間社團，不同的社團因各自的歷史、資源、組成不同，舉辦各類服務的能力和經驗也完全相同。更何況，關愛隊隊員，全屬義工，每隊只有8至10人，卻須服務大約1.7萬社區居民，而且絕大多數隊員，不具備專業資格，也沒有接受過完整的正規培訓，參與關愛隊服務完全是出於對社會的責任感，對社區的關愛情懷，他們在社區的工作，都是無私的奉獻。
《大學線》的學生記者在參與部分關愛隊舉辦的活動中，發現了一些問題，比如有非關愛隊隊員穿上義工制服拍照，有長者參與為年青人舉辦的講座等，這些原本不是甚麼大問題，也不會影響到服務的宗旨。正如社會不必要對各種民間團體舉辦的有益社會的活動，作出過度指責，也實在沒有必要對關愛隊的活動過度地吹毛求庛，小事化大。
當然，政府和關愛隊的承辦者，也應開放地接受批評，不斷改善和提高服務水平。政府尤其應為關愛隊增加資源，為關愛隊服務提供必要的指導，為關愛隊隊員提供專業培訓，讓關愛隊能為社區提供更好的服務。
文：文 武
資深傳媒人，曾任企業傳訊高層及在多間報館擔任要職。
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