WhatsApp騎劫詐騙氾濫，亟需政策革新以保障香港市民　文：劉建誠

在數碼時代，WhatsApp已成為香港人日常生活中不可或缺的通訊工具。然而，這款普及的應用程式卻成為詐騙分子的溫床。2025年5月，香港警方錄得單週20宗WhatsApp騎劫詐騙案，總損失高達近400萬港元，顯示問題的嚴重性。一名受害者因誤信冒充親友的訊息，在數小時內損失數十萬港元，這類案例讓人觸目驚心。WhatsApp騎劫詐騙不僅威脅市民的財務安全，更動搖了社會對數碼平台的信任。根據香港警務處2024年數據，網絡詐騙案件導致3.56億港元的損失，其中WhatsApp相關案件佔比顯著，凸顯問題的急迫性。

WhatsApp騎劫詐騙的手法多種多樣，騙徒通常通過社交工程或技術手段盜取用戶帳戶。例如，他們冒充WhatsApp客服，誘導用戶點擊偽造的釣魚網站鏈接，竊取驗證碼以控制帳戶；或假扮親友，向受害者的聯繫人發送借錢或投資的詐騙訊息。2024年，香港電腦保安事故協調中心（HKCERT）指出，騙徒甚至利用搜尋引擎優化（SEO）推廣偽裝網站，增加受害者上當的機會。此外，部分詐騙涉及要求受害者購買線上遊戲點數卡，承諾高額回報，卻最終導致巨額損失。

根據《南華早報》報導，2024年首三個月，WhatsApp詐騙案導致損失達2040萬港元，涉及864宗帳戶騎劫事件。2025年5月的單週數據顯示，20宗案件造成近400萬港元的損失，反映詐騙活動的高頻率和嚴重性。受害者群體涵蓋各年齡層，尤以對科技認知較低的長者和年輕人為甚。2023年，警方錄得1366宗帳戶騎劫案件，總損失達2820萬港元，顯示問題持續惡化。與此同時，詐騙手法雖未有顯著創新，但其高效性和隱蔽性令市民防不勝防。

WhatsApp騎劫詐騙的影響遠超財務損失。受害者往往面臨沉重的經濟負擔，一宗案件可能耗盡個人或家庭的積蓄。其次，心理影響不容忽視，許多受害者因被親友身份的假訊息欺騙，產生信任危機，甚至導致社交孤立。此外，詐騙案的頻發削弱了公眾對數碼平台的信心，可能阻礙香港的數字化進程。長遠來看，這種信任危機可能影響企業採用新技術的意願，拖慢經濟發展步伐。

香港警方近年積極應對網絡詐騙，取得一定成效。2024年，警務處安裝2000組閉路電視，協助破獲122宗案件，其中部分涉及網絡詐騙。警方推出的「反詐騙搜尋引擎」（Scameter）及「Scameter+」應用程式，讓市民可驗證可疑電話號碼、電郵或銀行帳戶，增強防騙能力。此外，警方與教育局合作，將網絡安全納入學校課程，針對青少年提升防騙意識。反暴力報料熱線（涵蓋WeChat、Line、SMS等）也為市民提供舉報渠道，收集情報以打擊詐騙活動。

WhatsApp已推出雙重認證功能，要求用戶設置6位數密碼，增加帳戶安全。然而，許多用戶未有啟用此功能，導致帳戶易被騎劫。金融機構如滙豐銀行推廣「防騙視伏App」，協助市民識別可疑交易，但使用率偏低，效果有限。此外，部分銀行與警方合作，通過快速支付系統（FPS）顯示警示訊息，提醒用戶注意可疑帳戶，但覆蓋範圍仍不足以應對跨國詐騙。

為有效打擊WhatsApp騎劫詐騙，筆者建議政府應設立專門的「網絡詐騙調查組」，配備專業技術人員，專注追蹤跨國詐騙團伙。該小組可利用人工智能和數據分析技術，快速識別可疑帳戶及釣魚網站。此外，擴大閉路電視及AI監控的應用範圍，針對詐騙相關的實體交易點（如兌換點）進行監控。同時，香港應與國際刑警組織深化合作，建立跨國情報共享機制，加快追查詐騙源頭，縮短調查時間。

建議政府加大網絡安全教育的投入，特別針對長者和弱勢群體。建議與教育局合作，推出簡單易懂的防騙課程，通過社區中心、圖書館及長者中心舉辦工作坊，教導市民啟用WhatsApp雙重認證及識別釣魚網站。同時，透過電視廣告、短片及社交媒體，推廣防騙知識，確保資訊覆蓋不同年齡層。此外，學校應將網絡安全納入正規課程，培養年輕人的數碼素養，從小建立防範意識。

WhatsApp作為主要涉案平台，應承擔更大責任。建議政府與WhatsApp母公司Meta協商，要求平台強制推行雙重認證，對未啟用者發送定期提醒，並提供快速凍結可疑帳戶的機制。此外，金融機構應與通訊平台合作，開發即時交易監控系統，通過人工智能識別異常轉帳行為，及時警告用戶。銀行亦可與警方聯動，將Scameter數據庫與快速支付系統進一步整合，提升警示效果。

現行的《個人資料（私隱）條例》未明確規定通訊平台在防止詐騙中的責任，建議修訂條例，明確平台的法律義務，例如要求即時回報可疑活動。同時，制定專門的網絡詐騙法規，加大對詐騙團伙的懲罰力度，例如提高罰款及監禁年限，以震懾犯罪行為。此外，政府可設立「網絡詐騙受害者支援基金」，為受害者提供經濟援助及心理輔導，減輕其負擔。

政府、企業及民間組織應建立聯盟，定期舉辦防騙宣傳活動，分享最新詐騙手法及防範技巧。例如，與一些保險集團等企業合作，開發針對網絡詐騙的保險產品，減輕受害者的財務損失。同時，鼓勵科技公司開發更先進的防騙工具，例如基於AI的語音識別系統，檢測冒充官方機構的詐騙電話。這種公私合作模式可有效整合資源，提升整體防騙能力。

WhatsApp騎劫詐騙的氾濫對香港社會構成嚴重威脅，不僅造成巨額經濟損失，更侵蝕市民對數碼平台的信任。2025年5月的數據顯示，單週20宗案件導致近400萬港元的損失，反映問題的急迫性。現行政策雖有成效，但執法資源不足、國際合作障礙及公眾教育覆蓋不足等問題，限制了防騙工作的進展。

政府、企業及市民需共同努力，通過設立專門調查組、加強公眾教育、推動平台責任、強化立法及公私合作，構建更安全的網絡環境。市民應提高警惕，啟用雙重認證，並積極參與防騙教育。隨著科技進步，詐騙手法將不斷演變，香港需建立長效機制，確保數碼時代的公共安全。全社會團結合作，方能有效應對網絡詐騙的挑戰，守護香港市民的財產與信任。