為何政府推行【智方便】成效不佳,應否詳作檢討原因何在 文:謝悅漢

政府於於2020年12月正式啟用「智方便」,提供一站式個人化數碼服務平台,目標是讓用戶更方便地利用手機登入及使用政府的各項網上服務。但推出近三年以來,目前有近240萬名登記用戶,登記率仍僅得35.5%,為何一個令市民方便的數碼平台,少人知和少人用?

有曾使用「智方便」的市民認為,一是登記繁複,部分服務需要線下找登記服務櫃或到郵局確認身份才能使用;二是「智方便」更似一把入口的「鑰匙」,只是將各項政府部門服務的網頁超鏈接放到一起,點擊之後仍然需要逐項填表申請。

原來政府耗資約兩億元務求為各政府部門拆牆鬆綁,全面提升「智方便」服務,為市民提供一站式無紙化的政府服務,原意甚佳,但卻效果不佳。

原因甚多,最主要原因是政府部間依然彼此間資訊數據並不流暢,另外,是部門沒有積極落實配合;去年審計署曾發表衡工量值報告,批評政府部門的無紙化進度未夠深入和普及,雖然設立了電子系統但不善用,難道審計署講話都不夠力?

另外,本港市民對信息安全、個人私隱十分重視,如何令市民放心呢?政府資訊科技總監黃志光介紹,「智方便」已通過資訊安全管理系統(ISMS)及私隱資訊管理系統(PIMS)的相關認證審核,獲得多項國際標準認證,如何令市民有信心呢?請問港台和政府新聞處有做足功課嗎?

特區政府於2020年年底公布《香港智慧城巿藍圖2.0》,提出超過130項智慧城市措施,盡力務求利用創新科技去管理城市和改善市民生活。原意甚佳,但請問落實情况,否則又是」講就天下無敵,做就有心無力。

內地在推行數據化方面非常成功,為何政府不派官員去虚心學習,交流意見。香港要融入大灣區,和推行智慧城市,是大勢所趨,特首李家超是一個有魄力的人,但他手下官員是否像他一樣是有心有力服務市民的官呢?至少我這個小市民存疑。

文:謝悅漢

資深媒體人,經常有作品登在《亞洲週刋》及內地《今日頭條》網站,著作包括《水泥森林中吶喊》(天地圖書)及《香港仍有善心人》(大公報)

*作者文章觀點,不代表堅料網立場

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