國泰航空空中服務員被指歧視非英語乘客，事件曝光後，引起譁然。雖然國泰航空已多次道歉，但仍未平息，不但被內地網民狠批，《人民日報》海外版、《北京日報》等內地傳媒，也紛紛發文批評，認為國泰不能單單道歉了事，甚至要求局方需要將公司整頓一番。
事件發生後，國泰航空先後兩次發表聲明，指對有關旅客在航班上的經歷，鄭重道歉，卻沒有平息的跡象，大量內地網友帖文留言，分享自己曾在香港受到服務人員不禮貌對待的經歷。
事件近日衝上微博熱搜。內地多間媒體也關注，《人民日報》海外版俠客島公眾號發表評論文章，指這種新聞發生在香港回歸祖國已25年多年、香港局勢由亂轉治已3年，讓人震驚。文章指出，不少網友發帖，國泰航空服務人員歧視內地乘客的消息不是孤例。這家由外國人成立、母集團有英資背景的航空公司，其公司文化似乎保留了某種崇拜洋人、尊重香港人而看不起內地人的乖戾情緒和莫名優越感。文章提出，國泰航空不能只是每次道歉，而應重拳整頓，建章立制，從根子上剎停歪風。
內地媒體紛發文批評
《北京日報》指，如事實屬實，空乘言語間的歧視意味，傷害的就不只是此次航班上的大陸乘客，而是所有國人的感情與尊嚴。文章再引資料評論，國泰航空的公司股價年內已跌超10%，面對頹勢，還不知尊重市場、珍惜用戶，那麼本就骨感的業績早晚也都保不住。
澎湃新聞特約評論員南木亦表示，從空乘的實際反饋看，其對乘客的服務需求不是聽不懂，而是「裝不懂」。很明顯，發生在國泰航空航班上的這一幕，不是空乘語言能力的問題，而是服務態度和職業道德問題，就是徹頭徹尾的歧視。
文章還指出，國泰有必要深刻反思，是否在員工培訓、內部規範、反歧視教育等方面存在短板？有沒有真正重視遊客受到不公正待遇？這麼多年為甚麼問題還沒有改進？希望國泰不要只當成個案對待，更不能「裝睡」。
