有市民昨晚(16日)到沙田新城市廣場，包圍4樓客戶服務台，要求交代周日容許防暴警察入內的原因。
晚上7時許，商場詢問處陸續有大批市民聚集，幾百名市民一度包圍商場四樓的詢問處，期間一度高呼「新鴻基交代」，又向職員索取表格，投訴職員當日容許警方進場。有職員在被包圍期間感到不適，要由期他職員扶離現場，之後亦有救護員到場，多名職員登上救護車檢查。
期間多間商戶落閘不營業，至晚上10時許，客戶服務處已沒有職員，示民轉到商場四處留守，並在柱上張貼標語及便利貼，至今日凌晨零時30分左右，市民大致散去，至凌晨3時許，留守者只剩約10人。
