須檢討公立醫院服務流程　文：朱家健

多間公立醫院的塌物事件，隨著數宗被通報和媒體報道，其他的事故也突然被重視起來，其實，除了硬件，一些公立醫院流程或其他方便，也可以作出改善，或至少更人道。筆者近日向一名同事瞭解她的親身經歷，她間中會休假帶同她的年邁家人到公立醫院覆診，原來，使用公立醫院急症服務，至少要輪候四至五個小時，而據筆者知道，個別公立醫院急症室的座位更是不足夠應付求診人士和陪同的家人。

要輪候的，首先是醫院內通往各個樓層的升降機，例如，伊利莎伯醫院的升降機，等待逾10分鐘已屬正常；而配藥服務仍未有完全受惠電子化，以伊利莎伯醫院為例，出院 (包括急症室服務) 和日間診療服務各設藥房，但不知道是藥房人手不足，還是電子化服務「甩轆」，病人即使到了藥房，才在「交藥單」那刻啟動繁複的執藥、核對等程序，更有時藥劑師需要再向病人的主診醫生才確認藥物名稱和劑量等，甚至乎作出其他藥物的建議。其實，醫管局可以考慮，當病人或家屬在安排病人出院程序那一刻，已可以把藥單數據透過電子化送往醫院藥房，省往病人輪候時間，現時，在公立醫院藥房付款(門診部)和取藥，整個流程約一小時，對剛剛出院或覆診的病人，其實是折騰。

同事也反映，原來在公立醫院覆診服務，如果同一次就診，需要同時安排抽血、化驗、照X光等一條龍服務，每項服務須輪候一小時，期間，輪候病人又不能離開醫院範圍，但可以透過醫管局專用APP工具「HA GO」去查看即時服務情況；既然是一條龍服務，那更應該縮短不同服務的等候時間。同事也表示，現時，病人和家屬可以透過醫管局的專用APP工具「HA GO」去預約或更改下次覆診日期，但對長者而言，使用「HA GO」也有一定難度，唯有還原基本步，親身到醫院作預約等。此外，很多病人輪候了一年，又在候診室排了半日的隊，所得到的卻只是一封轉介專科醫生的轉介信，費時失事，或會因而延誤病情。

另一個需要改善的服務，就是公立醫院的「帶病人上房」服務，這項「服務」很多時畫蛇添足，病人和陪同家人往往要等候超過兩小時，讓病房通知醫院助理 (即醫院工人) 「帶病人上房」，但往往要等待醫院助理「有時間」或過了吃飯時間才可起行，所謂「帶病人上房」，就只是從某處「帶路」和病人一起乘升降機，期間十問九不應，望也不望一眼，要病人跟著走，而醫院助理也沒有責任為病人搬運入院隨身物品，其實，病人可以看醫院指示牌，按照地面指示，乘坐電梯到指定樓層便可完成，當然，也考慮程序是為了一些需要坐輪椅和需要特殊照顧的病人，也避免病人在轉房或上房期間受傷或加劇傷勢，但其實可以分開兩種處理方法，如果病人需要特別照顧或使用輪椅，甚至沒有親友陪同入院的病人，可以讓醫院助理協助帶到指定病房，但如果病人有親友陪同入院，又不用「帶病人上房」服務，則可以自由選擇自行由親友陪同上病房，又省向病人和陪同親友的時間，也可省卻了對病人的煎熬，同時也可以減輕醫院的人手資源。