大批內地遊客在五一黃金周假期來港遊玩，巿面氣氛熱鬧，但要保持良好勢頭，香港必須持續完善服務，除解決旅遊業人手不足問題，還要保持優質待客服務和良好商譽，善用本港中西文化薈萃的特色和優勢，增強本港吸引中外遊客的國際都會魅力。
香港旅遊業議會預計勞動節內地5天長假，會有60萬名旅客訪港，當中八成為個人遊訪客；特區政府入境事務處昨日公布的最新數據顯示，今年五一假期首日，各個口岸共有超過36.1萬人次入境，當中內地訪客佔逾一半，有16.5萬。
不過，早前內地旅行團逼爆土瓜灣區，引發當地居民不便和不滿；此外，新聞報道有不良的士司機「斬客」，亦有藥店高價呃騙遊客，只要看看上水立即有多間藥房開業，就知道店主期望眾多內地遊客購藥，只要價格公道合理，這本應是雙贏局面，問題是總有一些無良藥店賣貴藥或假藥。
香港零售市道剛有起色，如再有醜聞發生，將會令零售業蒙羞，這會大大打擊香港「購物天堂」聲譽，罪無可赦，所以全港市民都有責任去維護香港得來不易的美譽，要揭發和舉報這些「黑店」，以及政府有關部門要嚴懲這些黑店東主，方能收到阻嚇作用。
此外，內地亦要嚴密監視來港旅行團的經营手法，再不能有「零團費」旅行團發生，然後強迫內地旅客購物，這需要兩地政府有關部門緊密合作。香港要贏得內地旅客口碑，必須從待客之道入手，不論是旅遊，交通，零售，飲食等服務行業，要深明「顧客至上」的原則和宗旨。
香港市民亦需以禮待客，展現文明大都會市民風度，亦應以身作則遵守交通秩序，和禮讓精神，希望各個媒體都要鼓吹市民文明和守法精神；長遠而言，香港的法治精神，良好商譽，文明禮貌，令遊客來港有賓至如歸的感覺，才會赢得他們的口碑，方會有回頭客，這才算成功。
文：謝悅漢
資深媒體人，經常有作品登在《亞洲週刋》及內地《今日頭條》網站，著作包括《水泥森林中吶喊》（天地圖書）及《香港仍有善心人》（大公報）
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