社會全面復常後，香港迎來來自各地的遊客和會議商務旅客，多個內地團迫爆非遊客區的土瓜灣，享受15分鐘式光速午餐或站著吃兩餸飯，匆匆乘船橫渡維港和路過黃大仙寺廟，又當是景點，記者「放蛇」卻發現旅行社在廣告單張列出的行程，卻未有全部落實，內地團投訴無門，其實，雖然一分錢一分貨，但我們總不能只歡迎高消費團物團而冷落草根平民團，平也可以平玩，才能讓旅客回到家鄉後，繼續訴說他們心中的「香港故事」。
香港也趁著假期到內地城市消遣，到了國家5A級旅遊景區、其他景點和主題公園自由行，享受了一個讓旅客賓至如歸的旅程，除了需要硬件配套，更要如管理和禮賓人才的軟件，過了漫長的三年，各地的旅遊業均呈萎縮，香港的部分旅遊業從業員早已轉型，或酒店旅遊業畢業生投身其他行業，香港現在連旅遊巴司機也轉職，事實上，前行業從業員在轉職後在事業第二春努力打拼並適應，也很難給人家理由去說服他們重投旅遊業；這也形成了部分本地旅遊業從業員呈高齡化或只屬助理級的臨時工，沒有對行業的事業感和熱誠，投入度不足；相比內地的旅遊業，現在的旅遊業卻較三年前似乎更成熟，更有發展潛力，當然，部分當地主題公園從業員或暫時只懂自己服務崗位的職能，並未太熟悉整個景點、整個商場的其他設施，也未必能準確為旅客解決疑團，但大部分酒店和旅遊從業員所提供的服務已較香港同行更有熱忱，例如一句「早安」和「你好」，已不是機械公式化，而是從心而發；筆者參觀的內地的旅遊景點的市容和衛生程度也已達到超滿意水平，很多展品介紹或導賞已引入電子化，而景區的指示牌也頗為清晰。
相反，筆者在香港也發現部分香港的商場從業員也不太尊業，例如穿著制服「單腳企」、打瞌睡、打呵欠，在鄰近城市已學懂香港曾賴以為傲的服務管理，提升從業員的素養和服務水平，進步神速，現在也能管理場地的排隊文化了，香港齋靠「旅遊天堂」的過氣牌匾和老本，起跑線的優勢已消減，從業員宜將心比心，多從旅客用家的角度出發，並要知道自己在做什麼，不能持短視態度，否則又是龜兔賽跑的結局。
香港的服務型產業，以旅遊業帶動，其他相關行業如酒店業、會展業、奢侈品零售業、餐飲業同樣受惠，而某程度上香港特區政府有出資、補貼、撥出土地和具持份的兩個主題公園，也不能只以本地家庭的消費去維持，香港特區政府需要為香港的旅遊業定位，例如目標旅客群在華南地區和西南地區，針對性地在某數個省份作出宣傳香港形象和旅遊文化，要較競爭對手更主動爭取在旅客出門旺季，考慮實際情況火速做點實事，為本地旅遊業續命。
文：朱家健
深圳大學港澳基本法研究中心兼職研究員、全國港澳研究會香港特邀會員、中國和平統一促進會香港總會常務理事
*作者文章觀點，不代表堅料網立場
