政府於於2020年12月正式啟用「智方便」，提供一站式個人化數碼服務平台，目標是讓用戶更方便地利用手機登入及使用政府的各項網上服務。但推出近三年以來，目前有近240萬名登記用戶，登記率仍僅得35.5%，為何一個令市民方便的數碼平台，少人知和少人用?
有曾使用「智方便」的市民認為，一是登記繁複，部分服務需要線下找登記服務櫃或到郵局確認身份才能使用；二是「智方便」更似一把入口的「鑰匙」，只是將各項政府部門服務的網頁超鏈接放到一起，點擊之後仍然需要逐項填表申請。
原來政府耗資約兩億元務求為各政府部門拆牆鬆綁，全面提升「智方便」服務，為市民提供一站式無紙化的政府服務，原意甚佳，但卻效果不佳。
原因甚多，最主要原因是政府部間依然彼此間資訊數據並不流暢，另外，是部門沒有積極落實配合；去年審計署曾發表衡工量值報告，批評政府部門的無紙化進度未夠深入和普及，雖然設立了電子系統但不善用，難道審計署講話都不夠力？
另外，本港市民對信息安全、個人私隱十分重視，如何令市民放心呢？政府資訊科技總監黃志光介紹，「智方便」已通過資訊安全管理系統（ISMS）及私隱資訊管理系統（PIMS）的相關認證審核，獲得多項國際標準認證，如何令市民有信心呢？請問港台和政府新聞處有做足功課嗎？
特區政府於2020年年底公布《香港智慧城巿藍圖2.0》，提出超過130項智慧城市措施，盡力務求利用創新科技去管理城市和改善市民生活。原意甚佳，但請問落實情况，否則又是」講就天下無敵，做就有心無力。
內地在推行數據化方面非常成功，為何政府不派官員去虚心學習，交流意見。香港要融入大灣區，和推行智慧城市，是大勢所趨，特首李家超是一個有魄力的人，但他手下官員是否像他一樣是有心有力服務市民的官呢？至少我這個小市民存疑。
文：謝悅漢
資深媒體人，經常有作品登在《亞洲週刋》及內地《今日頭條》網站，著作包括《水泥森林中吶喊》（天地圖書）及《香港仍有善心人》（大公報）
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